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員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試

歡迎參加本次物業(yè)保潔綠化員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試，本考試旨在檢驗(yàn)?zāi)鷮?duì)物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)的掌握程度及實(shí)際應(yīng)用能力，請(qǐng)認(rèn)真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
一、單選題（每題5分，共25分）
2. 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到業(yè)主時(shí)，以下哪種問候方式最為恰當(dāng)
3. 保潔員在進(jìn)行清潔作業(yè)時(shí)，若業(yè)主從身邊經(jīng)過，正確的做法是
4. 綠化員工在修剪綠化帶時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主正在旁邊觀看，此時(shí)應(yīng)
5. 當(dāng)業(yè)主向保潔員提出關(guān)于物業(yè)服務(wù)的意見時(shí)，保潔員應(yīng)采取的態(tài)度是
6. 物業(yè)員工在工作期間佩戴工牌的要求是
二、多選題（每題10分，共50分）
7. 物業(yè)保潔綠化員工在工作中應(yīng)遵守的儀容儀表規(guī)范包括以下哪些
8. 在與業(yè)主溝通時(shí)，物業(yè)員工應(yīng)注意的語言規(guī)范有
9. 保潔員在使用清潔設(shè)備和工具時(shí)，應(yīng)做到
10. 綠化員工在進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)，需要注意的安全事項(xiàng)有
11. 當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)提出投訴時(shí)，物業(yè)員工正確的處理步驟包括
三、判斷題（每題5分，共25分）
12. 物業(yè)保潔綠化員工在工作時(shí)間可以隨意接打私人電話，只要不影響工作進(jìn)度即可。
13. 在清潔業(yè)主家門口時(shí)，若發(fā)現(xiàn)門口有業(yè)主堆放的雜物，應(yīng)直接清理掉。
14. 綠化員工在給花草樹木澆水時(shí)，應(yīng)避開業(yè)主出行的高峰期。
15. 物業(yè)服務(wù)禮儀只需要在面對(duì)業(yè)主時(shí)遵守，在員工之間可以不用講究禮儀。
16. 當(dāng)業(yè)主表揚(yáng)自己時(shí)，物業(yè)員工應(yīng)謙虛地說“這是我應(yīng)該做的”。
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