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2025年10月 集客業(yè)務(wù)訂單中臺(tái) 滿意度調(diào)研
您好，集客業(yè)務(wù)訂單中臺(tái)想邀請(qǐng)您對(duì)中臺(tái)工作做一個(gè)簡短調(diào)研，預(yù)計(jì)耽誤您3分鐘，以便日后對(duì)工作的及時(shí)改善，謝謝。
1. 您的姓名
2. 請(qǐng)問您是否知道，集客業(yè)務(wù)訂單中臺(tái)已為各區(qū)域（即分公司）配置了訂單調(diào)度員，協(xié)助訂單進(jìn)度查詢與催辦？
知道
不知道。指引請(qǐng)點(diǎn)擊下面【查看詳情】
3. 請(qǐng)問有無嘗試找過集客業(yè)務(wù)訂單中臺(tái)調(diào)度員協(xié)助訂單進(jìn)度查詢與催辦？
有
無
4. 請(qǐng)用1-10分評(píng)價(jià)一下集客業(yè)務(wù)訂單中臺(tái)調(diào)度員響應(yīng)查詢與催辦情況。
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5. 請(qǐng)問您是從來沒有聯(lián)系過調(diào)度員，還是聯(lián)系說明了需求后沒有跟進(jìn)或回復(fù)您的問題？
從來沒有聯(lián)系過調(diào)度員
聯(lián)系后說明了需求后沒有跟進(jìn)或回復(fù)
其它情況，可補(bǔ)充：
6. 請(qǐng)問調(diào)度員有無幫助您減輕到訂單催單、催建設(shè)的工作？
有
沒有，具體情況可補(bǔ)充描述：
7. 請(qǐng)用1-10分來評(píng)價(jià)調(diào)度員幫助您減輕催單、催建設(shè)的工作的滿意度？
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8. 請(qǐng)您對(duì)目前的訂單調(diào)度中臺(tái)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，請(qǐng)用1-10分評(píng)價(jià)。
非常不滿意
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9. 請(qǐng)問您是否撥打過1008607集客業(yè)務(wù)訂單中臺(tái)支撐熱線？
撥打過
沒有撥打過
10. 請(qǐng)問您來電時(shí)是否成功接通？接通后是否有熱線人員為您服務(wù)?
能成功接通；有熱線人員服務(wù)
無法接通；接通后無熱線人員服務(wù)?？稍谙旅婵騼?nèi)補(bǔ)充具體問題，以便后續(xù)跟進(jìn)：
11. 請(qǐng)用1-10分評(píng)價(jià)您對(duì)目前1008607熱線服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。
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12. 請(qǐng)問熱線對(duì)于您來電咨詢/反饋的問題，是否有解答/解決？
有，已解答/解決。
沒有。請(qǐng)補(bǔ)充具體問題，方便我方后續(xù)跟進(jìn)：
13.
未來的集客業(yè)務(wù)訂單中臺(tái)，您認(rèn)為我們應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行優(yōu)化提升？
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