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2025年“問題導(dǎo)向·服務(wù)提升”服務(wù)培訓(xùn)考試

您的姓名：
工號：
以客戶視角為準(zhǔn)，帶筆座的簽字筆未放置在出鈔口（）
工號牌別于（）前
為客戶辦理業(yè)務(wù)時，柜員需做到（）接遞客戶資料（現(xiàn)金、單據(jù)、卡、存折、證件等），不得拋、丟、甩。
服務(wù)監(jiān)督牌未放在客戶視線的（）
網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域環(huán)境由（）負(fù)責(zé)直接管理，應(yīng)保持整潔，無衛(wèi)生死角、雜物擺放、亂噴涂、亂張貼、污漬、無安全隱患。
對于（）客戶,需采用筆談等方式交流，促進(jìn)交流的順暢進(jìn)行。
堅持（）的服務(wù)原則，在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，始終關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)的情況和進(jìn)程。
網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)涉詐可疑線索，如何處置更為妥當(dāng)?
低位現(xiàn)金柜臺應(yīng)放置客戶座椅，離柜臺出鈔口正前方（ ）處，呈一條直線放置
女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不過眉、后不過衣領(lǐng)，過肩長發(fā)必須盤于腦后，佩戴統(tǒng)一頭花，發(fā)髻底部（ ）耳垂，不得有碎發(fā)，劉海應(yīng)保持在眉毛上方。
實習(xí)員工須佩戴實習(xí)工號牌
客戶離開時，應(yīng)提醒客戶帶好隨身物品，禮貌向客戶道別
大堂經(jīng)理暫時離開，不需要在引導(dǎo)臺擺放巡視中桌牌
若發(fā)現(xiàn)因正在接待客戶或網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，視線遮擋而無法招呼每一位客戶時，大堂經(jīng)理對新進(jìn)入的客戶要有點(diǎn)頭、眼神、微笑致意或招手等方式迎接
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)不得長時間擺放雜物（紙箱）
雨雪天時，應(yīng)在營業(yè)廳適當(dāng)位置擺放“小心地滑”標(biāo)識，在各入口處放置防滑墊或采取相應(yīng)防滑措施
理財經(jīng)理正在接待客戶、發(fā)現(xiàn)有其他客戶等待時，對等待的客戶可以采用點(diǎn)頭、眼神或微笑致意的方式，表示關(guān)注與歡迎。必要時可請其他員工協(xié)助接待。
著夏裝時，女員工單穿襯衣可不入褲不入裙。
在與客戶交談時，必須使用一請，您好,謝謝"等禮貌用語，如果遇到在語言上非常過分的客戶也可以頂撞，以免被欺負(fù)
對于視力障礙客戶客戶，需采用筆談等方式交流，促進(jìn)交流的順暢進(jìn)行。
柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范7步驟
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