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金地社區(qū)居民對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
尊敬的金地社區(qū)居民:
您好！為深入了解大家對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的實(shí)際感受，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，進(jìn)一步提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量與效率，更好地滿足居民生活需求，我們特開展此次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，您的個(gè)人信息和反饋結(jié)果將嚴(yán)格保密，僅用于社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)優(yōu)化分析。請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.您的年齡段:
A. 18 歲以下
B. 18-30 歲
C. 31-50 歲
D. 51-65 歲
E. 65 歲以上
2.您在金地社區(qū)的居住時(shí)長:
A. 1 年以下
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5-10 年
E. 10 年以上
3.您的居住類型:
A. 商品房
B. 保障性住房
C. 公寓
D. 其他（請(qǐng)注明:）
4.您是否與網(wǎng)格管理員有過直接溝通（如咨詢問題、反映需求等）:
A. 經(jīng)常溝通
B. 偶爾溝通
C. 從未溝通
二、網(wǎng)格服務(wù)知曉度與參與度
1.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)包含信息采集（人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息登記更新）、治安巡查、公共服務(wù)代辦、政策宣傳等 8 項(xiàng)核心內(nèi)容，您是否清楚自己所在的網(wǎng)格編號(hào)及網(wǎng)格管理員姓名、聯(lián)系方式:
A. 非常清楚（能準(zhǔn)確說出編號(hào)、姓名及聯(lián)系方式）
B. 基本清楚（知道大致信息，不確定細(xì)節(jié)）
C. 不太清楚（只聽說過網(wǎng)格管理員，不了解具體信息）
D. 完全不清楚（從未聽說過網(wǎng)格及管理員相關(guān)信息）
2.您主要通過哪些渠道了解社區(qū)網(wǎng)格的 8 項(xiàng)核心服務(wù)（信息采集、治安巡查、公共服務(wù)代辦、政策宣傳、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、特殊群眾關(guān)懷、應(yīng)急管理、居民需求收集）相關(guān)信息（可多選）:
A. 社區(qū)公告欄、宣傳欄
B. 社區(qū)微信群、QQ 群
C. 網(wǎng)格管理員上門宣傳（如登記信息時(shí)告知）
D. 鄰居、朋友告知
E. 參與網(wǎng)格服務(wù)（如代辦業(yè)務(wù)、接受關(guān)懷服務(wù)）時(shí)了解
F. 社區(qū)舉辦的活動(dòng)
G. 從未了解過，無渠道
H. 其他（請(qǐng)注明:）
3.您是否參與過社區(qū)網(wǎng)格組織的相關(guān)活動(dòng)（如政策宣傳講座、治安巡查志愿活動(dòng)、特殊群眾幫扶活動(dòng)等）:
A. 經(jīng)常參與（每月至少 1 次）
B. 偶爾參與（每年 2-3 次）
C. 從未參與（知道有活動(dòng)，但沒參加過）
D. 從未聽說過網(wǎng)格組織活動(dòng)
三、網(wǎng)格服務(wù)各維度滿意度評(píng)價(jià)
請(qǐng)您根據(jù)自身感受，對(duì)以下社區(qū)網(wǎng)格 8 項(xiàng)核心服務(wù)及整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)分（1 分表示非常不滿意，2 分表示不太滿意，3 分表示一般，4 分表示比較滿意，5 分表示非常滿意）:
1.信息采集服務(wù)（人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息的登記準(zhǔn)確性與更新及時(shí)性）:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
2.治安巡查服務(wù)（安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、協(xié)助處理突發(fā)事件的效果）:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
3.公共服務(wù)代辦服務(wù)（幫居民辦理 / 代辦社保、醫(yī)保、老年證等業(yè)務(wù)的便捷性與成功率）:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
4.政策宣傳服務(wù)（法律法規(guī)、惠民政策、安全知識(shí)等宣傳的及時(shí)性與易懂性）:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)（巡查轄區(qū)環(huán)境、上報(bào)并督促整改臟亂差問題的效率）:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
6.特殊群眾關(guān)懷服務(wù)（定期走訪孤寡老人、殘疾人、困難兒童等并提供幫扶的針對(duì)性）:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
7.應(yīng)急管理服務(wù)（參與防汛、防火、防疫等應(yīng)急處置工作的響應(yīng)速度與配合度）:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
8.居民需求收集服務(wù)（收集居民意見建議并反饋給社區(qū)或相關(guān)部門的及時(shí)性）:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
9.網(wǎng)格管理員的服務(wù)態(tài)度（溝通時(shí)是否耐心、熱情，是否認(rèn)真傾聽居民訴求）:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
10.總體而言，您對(duì)金地社區(qū)網(wǎng)格 8 項(xiàng)核心服務(wù)的整體滿意度:
1 分
2 分
3 分
4 分
5 分
四、網(wǎng)格服務(wù)問題反饋與需求
1.您在接受社區(qū)網(wǎng)格 8 項(xiàng)核心服務(wù)（信息采集、治安巡查等）過程中，是否遇到過不滿意的情況（如問題未解決、服務(wù)態(tài)度差等）:
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 從未遇到
若選擇 A 或 B，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述不滿意的情況（可注明具體服務(wù)類型）:
2.您認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)網(wǎng)格 8 項(xiàng)核心服務(wù)中，最需要改進(jìn)的方面是（可多選）:
A. 信息采集（如提高更新頻率、確保信息準(zhǔn)確）
B. 治安巡查（如加強(qiáng)排查力度、提升糾紛調(diào)解效果）
C. 公共服務(wù)代辦（如增加代辦項(xiàng)目、縮短辦理時(shí)間）
D. 政策宣傳（如優(yōu)化宣傳方式、增加宣傳頻次）
E. 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督（如加快問題整改速度、擴(kuò)大巡查范圍）
F. 特殊群眾關(guān)懷（如細(xì)化幫扶措施、擴(kuò)大關(guān)懷覆蓋面）
G. 應(yīng)急管理（如完善應(yīng)急預(yù)案、提升處置能力）
H. 居民需求收集（如拓寬收集渠道、及時(shí)反饋結(jié)果）
I. 其他（請(qǐng)注明:）
3.您希望社區(qū)網(wǎng)格在現(xiàn)有 8 項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上，新增哪些服務(wù)項(xiàng)目（可多選）:
A. 青少年課后托管、興趣輔導(dǎo)
B. 老年人健康體檢、養(yǎng)生講座
C. 家政服務(wù)對(duì)接（如保潔、維修）
D. 社區(qū)文化活動(dòng)（如書法繪畫班、文藝演出）
E. 就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與信息推送
F. 其他（請(qǐng)注明:）
4.您對(duì)社區(qū)網(wǎng)格 8 項(xiàng)核心服務(wù)還有其他意見或建議嗎?
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫本次調(diào)查問卷！祝您生活愉快！
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