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欽州三娘灣景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷

    1. 您好！我是一名大四學(xué)生，目前正圍繞欽州三娘灣景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展調(diào)研工作。本次調(diào)查旨在了解您對(duì)三娘灣景區(qū)旅游服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，您的每一項(xiàng)回答都對(duì)研究至關(guān)重要。問(wèn)卷填寫(xiě)約需5-8分鐘，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況作答，感謝您的支持與配合！
一、游客基本信息
1.您的性別:（ ）
2.您的年齡:（ ）
3.您的學(xué)歷:（ ）
4.您的職業(yè):（ ）
5. 您來(lái)自:（ ）
6.您此次旅行的同行人員:（ ）
7.您到訪三娘灣景區(qū)的次數(shù):（ ）
8.您此次在三娘灣景區(qū)的停留時(shí)間:（ ）
9.您了解三娘灣景區(qū)的主要渠道（可多選）:（ ）
二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

（一）景區(qū)資源與環(huán)境

1.三娘灣濱海自然風(fēng)光（沙灘、海水、海景等）的觀賞性:（ ）
2.景區(qū)內(nèi)生態(tài)保護(hù)情況（無(wú)垃圾堆積、無(wú)過(guò)度開(kāi)發(fā)等）: （ ）
3.景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（導(dǎo)覽圖、指示牌、警示牌等）的清晰度與完整性:（ ）
4.景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（衛(wèi)生間、休息區(qū)、步道等）的整潔度:（ ）
5.景區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量、噪音控制等環(huán)境舒適度:（ ）

（二）基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

1.停車(chē)場(chǎng)的便利性（位置、容量、收費(fèi)合理性）:（ ）
2.景區(qū)內(nèi)交通設(shè)施（觀光車(chē)、游船等）的便利性與安全性:（ ）
3.休息設(shè)施（座椅、遮陽(yáng)棚、休息亭等）的數(shù)量與舒適度:（ ）
4.衛(wèi)生間的數(shù)量、分布合理性及衛(wèi)生狀況:（ ）
5.景區(qū)內(nèi)購(gòu)物設(shè)施（便利店、特產(chǎn)店等）的商品豐富度與價(jià)格合理性:（ ）

（三）餐飲服務(wù)

1.餐飲設(shè)施（餐廳、小吃攤等）的衛(wèi)生狀況:（ ）
2.餐飲菜品的口感與新鮮度（尤其是海鮮類）:（ ）
3.餐飲價(jià)格的合理性:（ ）
4.餐飲服務(wù)人員的態(tài)度與服務(wù)效率:（ ）
5.餐飲品種的多樣性:（ ）

（四）接待與服務(wù)

1.景區(qū)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)的便利性（線上購(gòu)票、現(xiàn)場(chǎng)窗口等）:（ ）
2.景區(qū)入口檢票的效率:（ ）
3.景區(qū)工作人員（咨詢臺(tái)、巡邏人員等）的服務(wù)態(tài)度:（ ）
4.景區(qū)工作人員對(duì)游客需求的響應(yīng)速度與解決能力:（ ）
5.景區(qū)內(nèi)特色活動(dòng)（觀中華白海豚、濱海節(jié)慶等）的體驗(yàn)感:（ ）

（五）安全與保障

1.景區(qū)內(nèi)安全警示標(biāo)識(shí)的清晰度 :（ ）
2.景區(qū)內(nèi)安全防護(hù)設(shè)施（護(hù)欄、救生設(shè)備等）的完整性:（ ）
3.景區(qū)內(nèi)應(yīng)急服務(wù)（醫(yī)療點(diǎn)、求助電話等）的可及性:（ ）
4.景區(qū)內(nèi)治安狀況（無(wú)宰客、偷盜等情況）:（ ）
5.景區(qū)內(nèi)安全提示的及時(shí)性:（ ）

三、游客滿意度與行為意愿

1.綜合來(lái)看，您對(duì)欽州三娘灣景區(qū)整體旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度:（ ）
2.與您預(yù)期的旅游體驗(yàn)相比，三娘灣景區(qū)實(shí)際體驗(yàn):（ ）
3.您未來(lái)再次到訪三娘灣景區(qū)的意愿:（ ）
4.您向親友、同事推薦三娘灣景區(qū)的意愿:（ ）
5.您認(rèn)為三娘灣景區(qū)與其他同類濱海景區(qū)（如北海銀灘、防城港白浪灘等）相比，整體競(jìng)爭(zhēng)力:（ ）
6.游客投訴處理滿意度:（ ）

四、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題與建議

1.您認(rèn)為欽州三娘灣景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量中，最需要改進(jìn)的 3 個(gè)方面是（可多選）:
2.對(duì)于欽州三娘灣景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，您還有哪些具體的意見(jiàn)或建議?（請(qǐng)具體說(shuō)明您認(rèn)為可以采取哪些改進(jìn)措施）

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫(xiě)本問(wèn)卷！祝您旅途愉快！

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