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醫(yī)院辦公室培訓(xùn)知識(shí)考試

歡迎參加本次考試，本考試旨在考察新員工對(duì)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)6S管理、環(huán)境服務(wù)、人員服務(wù)、宣傳服務(wù)及顧客服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況。請(qǐng)認(rèn)真作答，祝您取得好成績。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
2. 醫(yī)院6S管理中的“整理”環(huán)節(jié)主要目的是
3. 在醫(yī)院環(huán)境服務(wù)中，對(duì)醫(yī)療廢棄物的處理應(yīng)遵循的首要原則是
4. 醫(yī)院人員服務(wù)中，醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)應(yīng)采用的最佳語氣是
5. 醫(yī)院宣傳服務(wù)的核心目標(biāo)是
6. 顧客服務(wù)中，當(dāng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出投訴時(shí)，服務(wù)人員首先應(yīng)采取的措施是
7. 醫(yī)院6S管理包括以下哪些內(nèi)容
8. 醫(yī)院環(huán)境服務(wù)的主要內(nèi)容包括
9. 醫(yī)院人員服務(wù)規(guī)范中對(duì)員工儀容儀表的基本要求有
10. 醫(yī)院可采用的宣傳服務(wù)方式有
11. 提升醫(yī)院顧客服務(wù)質(zhì)量的有效措施包括
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