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2025年度客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷【海上文化中心】

公共秩序維護(hù)服務(wù)
  • 滿意
  • 較滿意
  • 一般
  • 較不滿意
  • 不滿意
1.保安人員按時(shí)巡視服務(wù)
2.人員和物品進(jìn)出登記管理
3.車(chē)輛出入和停放管理
4.消防設(shè)施設(shè)備管理 
5.報(bào)警、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備管理
6.保安人員處理突發(fā)事件能力 
7.保安人員的儀容儀表
保潔服務(wù)
  • 滿意
  • 較滿意
  • 一般
  • 較不滿意
  • 不滿意
1.公共區(qū)域整潔
2.垃圾、廢棄物清運(yùn)管理
3.公共衛(wèi)生間整潔
4.電梯轎廂整潔
5.保潔人員的儀容儀表
客戶接待服務(wù)
  • 滿意
  • 較滿意
  • 一般
  • 較不滿意
  • 不滿意
1.客戶接待時(shí)間
2.員工服務(wù)態(tài)度及服務(wù)主動(dòng)性
3.員工辦事效率
4.申報(bào)各類(lèi)服務(wù)（含報(bào)修）的方便程度
5.對(duì)投訴處理的及時(shí)性及回訪情況
6.管理處經(jīng)理與客戶溝通
7.接待人員的儀容儀表
您是否接受過(guò)物業(yè)管理的維修服務(wù)
維修服務(wù)
  • 滿意
  • 較滿意
  • 一般
  • 較不滿意
  • 不滿意
  • 無(wú)
1.維修的及時(shí)性（急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)）
2.維修人員服務(wù)態(tài)度
3.維修人員技術(shù)水平/維修質(zhì)量
4.維修收費(fèi)規(guī)范合理性（不收費(fèi)不寫(xiě)）
5.維修后的回訪
6.維修人員的儀容儀表
房屋設(shè)施設(shè)備管理
  • 滿意
  • 較滿意
  • 一般
  • 較不滿意
  • 不滿意
1.上下水狀況（供水、排水）
2.電梯運(yùn)行及應(yīng)急對(duì)講
3.空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行
4.公共區(qū)域照明
5.公共區(qū)域標(biāo)識(shí)
會(huì)務(wù)服務(wù)（沒(méi)有可不填）
  • 滿意
  • 較滿意
  • 一般
  • 較不滿意
  • 不滿意
  • 無(wú)
1.會(huì)前準(zhǔn)備及會(huì)場(chǎng)布置
2.溫度、燈光、音響、投影調(diào)控
3.茶水、香巾服務(wù)
4.引導(dǎo)及送客服務(wù)
5.服務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)
1.您認(rèn)為上勤物業(yè)公司的品牌形象如何
2.綜合考慮，您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)較好的工種有：【多選】
3.您對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中以下內(nèi)容的重要程度評(píng)價(jià)如何
4.您對(duì)物業(yè)管理服務(wù)整體水平的評(píng)價(jià)
5.與您的要求相比，您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)管理水準(zhǔn)
6.與您接觸過(guò)的其他物業(yè)公司相比，您認(rèn)為現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)水平如何
7.與去年相比，物業(yè)管理水平的變化如何
 8.如您有機(jī)會(huì)重新選擇物業(yè)管理公司，您是否愿意繼續(xù)選擇現(xiàn)在的物業(yè)公司?
9.您是否愿意向他人宣傳或推薦現(xiàn)在的物業(yè)公司?
10.您對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)與管理有否抱怨
10.1如果有抱怨，主要是哪些方面
11.您是否知道物業(yè)公司的投訴電話

12.如果您對(duì)物業(yè)管理服務(wù)還有其他意見(jiàn)或建議，請(qǐng)寫(xiě)在此處（可另行附紙張?zhí)顚?xiě)）:

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