1.尊敬的租戶/業(yè)主：
誠邀您參與物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的評價，是我們服務(wù)提升的動力!
您是否愿意記名提交問卷并接受回訪？
2.您所在項目-樓棟
3.請您請對所在運營項目物業(yè)服務(wù)總體質(zhì)量給予評價（一分代表非常不滿意，二分代表比較不滿意，三分代表一般，四分代表比較滿意，五分代表非常滿意）：
總體滿意度
清潔衛(wèi)生
園林綠化
維修服務(wù)
公共設(shè)施維護(hù)（如電梯保養(yǎng)等）
公共秩序維護(hù)
3.您認(rèn)為當(dāng)前保安服務(wù)對您所在區(qū)域的安全保障效果如何？
4.您對保安人員的整體形象（如著裝、儀容儀表）是否滿意？
5.保安人員的服務(wù)態(tài)度如何?
7.小區(qū)垃圾是否保持日產(chǎn)日清？
8.您對保潔員的整體形象（如著裝、儀容儀表）是否滿意？
9.您對保潔人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
10.您對保潔人員的服務(wù)水平是否滿意？
11.您對園區(qū)綠化植物的養(yǎng)護(hù)狀況（如修剪、澆水、病蟲害防治等）是否滿意？
12.您認(rèn)為園區(qū)綠化設(shè)計是否合理（如植物布局、景觀搭配等）？
13.您認(rèn)為園林綠化是否存在哪些問題？
14.您對維修服務(wù)的響應(yīng)速度（從報修到維修人員到場的時間）是否滿意？
15.您對維修服務(wù)的效率是否滿意？
16.您對維修人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
17.您對物業(yè)維修服務(wù)的溝通與反饋機(jī)制是否滿意？
18.您認(rèn)為物業(yè)維修服務(wù)最需改進(jìn)的方面是？
公共設(shè)施維護(hù)
19.您對公共設(shè)施故障的報修響應(yīng)速度是否滿意？
20.您對公共設(shè)施故障的維修效率是否滿意？
21.您認(rèn)為公共設(shè)施維護(hù)是否存在不足？
22.您認(rèn)為園區(qū)公共設(shè)施最需改進(jìn)的方面是？
客戶服務(wù)
23.您對物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌、耐心、親和力等）是否滿意？
24.您認(rèn)為物業(yè)客服人員的專業(yè)能力（如問題解答、流程指引等）如何？
25.您對物業(yè)客服的響應(yīng)速度（如電話接聽、線上消息回復(fù)等）是否滿意？
26.您對物業(yè)的投訴處理流程是否滿意？
27.您對客戶服務(wù)投訴處理哪方面不滿意？
其他意見與建議
28.您認(rèn)為小區(qū)整體設(shè)計是否存在哪些不足？
29.您是否發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在廉潔問題？（如工作人員私自索要紅包、禮品；物業(yè)維修等服務(wù)私下收費；物業(yè)工作人員存在徇私舞弊、優(yōu)親厚友等腐敗行為）？
30.若有復(fù)購（續(xù)租）等需求，您是否會再次選擇我司項目？
31.您是否其他意見或建議？