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美團(tuán)APP客戶滿意度調(diào)查
一、客戶細(xì)分維度問(wèn)題
1. 您的年齡段是？
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46歲及以上
2. 您使用美團(tuán)APP的核心場(chǎng)景是？
A. 外賣點(diǎn)餐
B. 到店餐飲/娛樂(lè)團(tuán)購(gòu)
C. 酒店/旅游預(yù)訂
D. 生鮮/商超配送
E. 多場(chǎng)景混合使用
3. 您每月在美團(tuán)APP的消費(fèi)金額大概是？
A. 50元及以下
B. 51-150元
C. 151-300元
D. 301-500元
E. 501元及以上
4.您的職業(yè)類型是？
A. 學(xué)生
B. 企業(yè)職場(chǎng)人
C. 自由職業(yè)者
D. 家庭主婦/主夫
E. 退休人員
F. 其他
5.您使用美團(tuán)APP的設(shè)備類型是？
A. 安卓手機(jī)
B. 蘋(píng)果手機(jī)
C. 平板
D. 電腦網(wǎng)頁(yè)端
二、客戶體驗(yàn)維度問(wèn)題
6.您對(duì)美團(tuán)APP的界面操作流暢度評(píng)價(jià)如何？
A. 非常流暢
B. 流暢
C. 一般
D. 不流暢
E. 非?？D
7.您在美團(tuán)APP查找目標(biāo)商家/服務(wù)的耗時(shí)大概是？
A. 10秒以內(nèi)
B. 11-30秒
C. 31-60秒
D. 1-2分鐘
E. 2分鐘以上
8.您對(duì)美團(tuán)APP的訂單實(shí)時(shí)跟蹤功能（如外賣定位、酒店預(yù)約進(jìn)度）體驗(yàn)如何？
A. 非常精準(zhǔn)便捷
B. 精準(zhǔn)便捷
C. 一般
D. 不夠精準(zhǔn)
E. 完全沒(méi)用
9.您對(duì)美團(tuán)APP的廣告推送頻率及相關(guān)性評(píng)價(jià)如何？
A. 頻率低且內(nèi)容精準(zhǔn)
B. 頻率適中且內(nèi)容較精準(zhǔn)
C. 一般
D. 頻率高但內(nèi)容不精準(zhǔn)
E. 頻率過(guò)高且干擾使用
10.您在美團(tuán)APP提交訂單后，接收訂單確認(rèn)、配送提醒等消息通知的及時(shí)性如何？
A. 非常及時(shí)
B. 及時(shí)
C. 一般
D. 不及時(shí)
E. 從未收到
三、客戶滿意維度問(wèn)題
11.您對(duì)美團(tuán)APP提供的商家商品/服務(wù)質(zhì)量（如外賣餐品、酒店環(huán)境）的滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
12.您對(duì)美團(tuán)APP優(yōu)惠活動(dòng)的實(shí)用性（如紅包、滿減的使用限制）滿意度如何？
A. 非常實(shí)用
B. 實(shí)用
C. 一般
D. 不實(shí)用
E. 完全沒(méi)用
13.您對(duì)美團(tuán)APP的支付流程（如支付方式多樣性、到賬速度）滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
14.您對(duì)美團(tuán)APP中“差評(píng)商家”的整改反饋速度滿意度如何？
A. 非?？?/label>
B. 較快
C. 一般
D. 較慢
E. 從未看到整改
15.您對(duì)美團(tuán)APP的退款流程（如外賣取消后的退款到賬速度）滿意度是？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
四、客戶忠誠(chéng)維度問(wèn)題
16.您是否會(huì)優(yōu)先選擇美團(tuán)APP，而非其他同類軟件？
A. 每次都優(yōu)先選
B. 大部分時(shí)候優(yōu)先選
C. 隨機(jī)選擇
D. 很少優(yōu)先選
E. 從不優(yōu)先選
17.您愿意將美團(tuán)APP推薦給親友的程度是？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
18.若美團(tuán)APP推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，您的購(gòu)買意愿是？
A. 一定會(huì)買
B. 可能會(huì)買
C. 不確定
D. 不太會(huì)買
E. 一定不會(huì)買
19.您使用美團(tuán)APP的時(shí)長(zhǎng)是？
A. 不足3個(gè)月
B. 3-6個(gè)月
C. 7-12個(gè)月
D. 1-2年
E. 2年以上
20.若美團(tuán)APP推出“老用戶專屬福利”（如累計(jì)消費(fèi)滿額送券），您的參與意愿是？
A. 一定會(huì)參與
B. 可能會(huì)參與
C. 不確定
D. 不太會(huì)參與
E. 一定不參與
五、客戶保持維度問(wèn)題
21.您繼續(xù)使用美團(tuán)APP的主要原因是？
A. 功能全面，能滿足多需求
B. 習(xí)慣使用，操作熟悉
C. 優(yōu)惠活動(dòng)多
D. 配送/服務(wù)速度快
E. 其他
22.哪些因素會(huì)讓您減少或停止使用美團(tuán)APP？
A. 出現(xiàn)更優(yōu)惠的同類軟件
B. 服務(wù)質(zhì)量下降
C. 操作越來(lái)越復(fù)雜
D. 隱私安全問(wèn)題
E. 其他
23.您希望美團(tuán)APP增加哪些功能來(lái)提升您的使用意愿？
A. 更多專屬優(yōu)惠
B. 更精準(zhǔn)的商家推薦
C. 更高效的客服渠道
D. 更簡(jiǎn)潔的界面
E. 其他
24. 您認(rèn)為美團(tuán)APP與同類軟件相比，在“客戶服務(wù)響應(yīng)速度”上的表現(xiàn)如何？
A. 明顯更好
B. 略好一些
C. 差不多
D. 略差一些
E. 明顯更差
25. 您希望美團(tuán)APP優(yōu)化“客戶反饋渠道”的哪些方面？
A. 增加人工客服在線時(shí)長(zhǎng)
B. 開(kāi)通語(yǔ)音反饋功能
C. 縮短反饋后的回復(fù)時(shí)效
D. 增加反饋結(jié)果的公示入口
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