1.服務(wù)預(yù)約便捷性（線上預(yù)約流程簡單、預(yù)約后能及時確認(rèn)、可自主選擇服務(wù)時間）
2.門店服務(wù)效率（到店后無需長時間等待、保養(yǎng)服務(wù)按約定時間完成、流程銜接順暢）
3.服務(wù)人員專業(yè)性（能精準(zhǔn)判斷車輛保養(yǎng)需求、清晰講解保養(yǎng)項目/作用、解答疑問耐心專業(yè)）
4.保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量（保養(yǎng)后車輛性能無異常、配件安裝規(guī)范、保養(yǎng)細(xì)節(jié)到位）
5.門店環(huán)境與體驗（門店整潔有序、車主休息區(qū)設(shè)施齊全（如座椅、Wi-Fi、飲品）、車輛保養(yǎng)過程可查看）
6.售后跟進服務(wù)（保養(yǎng)后及時提醒后續(xù)保養(yǎng)時間、出現(xiàn)問題能快速響應(yīng)、質(zhì)保期內(nèi)兌現(xiàn)承諾）