1.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力（如故障診斷、維修技術(shù)）
2.服務(wù)價(jià)格透明度（如提前告知收費(fèi)項(xiàng)目、無(wú)隱性消費(fèi)）
3.維修/保養(yǎng)質(zhì)量（如維修后故障解決、配件質(zhì)量）
4.服務(wù)承諾兌現(xiàn)程度（如質(zhì)保期限內(nèi)兌現(xiàn)維修、按時(shí)完成服務(wù)）
5.售后問(wèn)題響應(yīng)速度（如咨詢回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、維修排隊(duì)時(shí)間）
6.售后糾紛處理公正性（如責(zé)任認(rèn)定公平、解決方案合理）
7.客戶信息保密程度（如不泄露個(gè)人聯(lián)系方式、車(chē)輛信息）
8.售后服務(wù)流程規(guī)范性（如服務(wù)登記、進(jìn)度告知、服務(wù)反饋）