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信息化部整體服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表-2025.10

各位員工：

您好！為了加強(qiáng)信息化部整體服務(wù)質(zhì)量，特發(fā)放此表進(jìn)行問卷調(diào)查，此表為不記名打分表，并由經(jīng)營管理部直接下發(fā)，信息化部轉(zhuǎn)發(fā)，經(jīng)營管理部門回收，希望大家從實(shí)際出發(fā)，積極配合。認(rèn)真、詳實(shí)的填寫，謝謝配合！請(qǐng)大家如實(shí)客觀填寫并在11月2日下午16點(diǎn)前完成，您的寶貴建議和意見對(duì)于我們更有針對(duì)性地提升及改進(jìn)信息化部整體服務(wù)質(zhì)量、期待您的參與。

對(duì)下述調(diào)查內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)分框內(nèi)打“√”，當(dāng)您為以下問題打分低于6分時(shí)，請(qǐng)說明您的理由或您經(jīng)歷的事件經(jīng)過
一、響應(yīng)及時(shí)性：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
1.

當(dāng)您向信息化部反饋技術(shù)問題或提出信息化需求時(shí)，他們的響應(yīng)速度如何？

2. 在緊急技術(shù)問題（如業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)中斷等）發(fā)生時(shí)，信息化部的響應(yīng)速度是否能滿足您的期望？專業(yè)技術(shù)知識(shí)(如對(duì)公司各種應(yīng)用軟件和硬件及其配置熟悉程度)。您評(píng)價(jià)是:
二、問題解決效率：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
3.

對(duì)于您反饋的技術(shù)問題，信息化部通常需要多長時(shí)間解決？

4.

信息化部在解決問題時(shí)，是否能夠一次性徹底解決，還是需要多次溝通協(xié)調(diào)？

三、服務(wù)態(tài)度：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
5. 在與信息化部工作人員溝通技術(shù)問題或需求時(shí)，您對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何？評(píng)價(jià)是:
6.

信息化部工作人員在解釋技術(shù)問題時(shí)，是否能夠用通俗易懂的語言讓您理解？

四、技術(shù)能力專業(yè)性：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
7.

您認(rèn)為信息化部工作人員在處理各類技術(shù)難題時(shí)，展現(xiàn)出的專業(yè)水平如何？

8.

在新興技術(shù)應(yīng)用場景（如大數(shù)據(jù)分析、人工智能輔助辦公等）方面，您認(rèn)為信息化部的了解和應(yīng)用能力如何？

四、需求理解與方案契合度：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
9.

在信息化部承接您所在部門的信息化需求時(shí)，您認(rèn)為他們對(duì)需求的理解是否準(zhǔn)確？

10.

信息化部針對(duì)您所在部門的需求所提供的解決方案，與實(shí)際業(yè)務(wù)需求的契合度如何？

五、其他建議
11. 您認(rèn)為目前公司信息化工作存在哪些主要問題？（可多選）體情況，您有什么合理化建議?
12.

各業(yè)務(wù)部門區(qū)域，監(jiān)控有無死角，有死角需提供具體使用說明，方便后續(xù)加裝

13.

對(duì)于公司信息化工作的改進(jìn)，您有哪些具體的建議？

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