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成都順和豐快運(yùn)物流公司客戶服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶：
您好！為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，誠(chéng)邀您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。您的反饋將幫助我們改進(jìn)配送時(shí)效、服務(wù)流程等環(huán)節(jié)。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答。感謝您的支持與配合！
一、基礎(chǔ)使用情況
1. 您使用成都順和豐快運(yùn)物流公司的頻率是?
A. 每周多次
B. 每周1次
C. 每月2-3次
D. 每月1次
E. 偶爾使用
2. 您選擇成都順和豐快運(yùn)物流公司的主要原因是?（可多選）
A. 價(jià)格優(yōu)惠
B. 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣
C. 配送速度快
D. 服務(wù)口碑好
E. 朋友推薦
F. 其他
3. 您寄送的物品類型通常是?（可多選）
A. 普通文件
B. 生活用品
C. 電子產(chǎn)品
D. 生鮮食品
E. 貴重物品
F. 其他
二、核心服務(wù)體驗(yàn)
4. 您對(duì)成都順和豐快運(yùn)物流的配送時(shí)效（從下單到送達(dá)的時(shí)長(zhǎng)）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
5. 您寄送的物品是否出現(xiàn)過(guò)破損情況?
A. 從未出現(xiàn)
B. 偶爾出現(xiàn)
C. 經(jīng)常出現(xiàn)
6. 若物品出現(xiàn)破損，您認(rèn)為主要原因是?（可多選，若選A則跳過(guò)本題）
A. 未出現(xiàn)過(guò)破損
B. 包裝不規(guī)范
C. 運(yùn)輸過(guò)程粗暴裝卸
D. 運(yùn)輸工具顛簸震動(dòng)
E. 其他
7. 您寄送的物品是否發(fā)生過(guò)遺失?
A. 從未發(fā)生
B. 偶爾發(fā)生
C. 經(jīng)常發(fā)生
8. 您對(duì)工作人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)取件的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
9. 物流信息（如攬收、中轉(zhuǎn)、派送進(jìn)度）更新是否及時(shí)、準(zhǔn)確?
A. 完全及時(shí)準(zhǔn)確
B. 比較及時(shí)準(zhǔn)確
C. 偶爾延遲或錯(cuò)誤
D. 經(jīng)常延遲或錯(cuò)誤
三、問(wèn)題處理與服務(wù)改進(jìn)
10. 當(dāng)您遇到物流問(wèn)題（如延遲、破損、遺失）時(shí)，聯(lián)系客服的響應(yīng)速度如何?
A. 秒級(jí)響應(yīng)，高效解決
B. 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，妥善處理
C. 超過(guò)1小時(shí)響應(yīng)，處理緩慢
D. 多次聯(lián)系無(wú)有效回應(yīng)
11. 客服最終解決您問(wèn)題的滿意度如何?
A. 完全解決，非常滿意
B. 基本解決，較滿意
C. 部分解決，一般
D. 未解決，不滿意
12. 您認(rèn)為公司處理物流問(wèn)題的流程是否清晰?
A. 非常清晰，反饋后跟進(jìn)及時(shí)
B. 較清晰，但環(huán)節(jié)繁瑣
C. 不清晰，需反復(fù)溝通
D. 完全不了解處理流程
13. 您是否收到過(guò)公司針對(duì)物流問(wèn)題的主動(dòng)反饋或補(bǔ)償方案?
A. 每次問(wèn)題都有主動(dòng)溝通
B. 部分問(wèn)題有溝通
C. 從未收到任何反饋
四、綜合評(píng)價(jià)與建議
14. 您對(duì)成都順和豐快運(yùn)物流公司的綜合滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
15. 您愿意向親友推薦成都順和豐快運(yùn)物流公司嗎?
A. 強(qiáng)烈推薦
B. 會(huì)推薦
C. 不確定
D. 不會(huì)推薦
E. 絕對(duì)不推薦
16. 您認(rèn)為公司最需要改進(jìn)的方面是?（可多選）
A. 配送時(shí)效
B. 物品破損與遺失管控
C. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)取件服務(wù)
D. 客服響應(yīng)與問(wèn)題處理速度
E. 物流信息透明度
F. 價(jià)格合理性
G. 其他
17. 對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些具體建議?再次感謝您的參與！祝您生活愉快，萬(wàn)事順意！
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