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關于網約車服務質量滿意度的調查

您好！我們正在進行一項關于網約車（如滴滴出行、高德打車、T3出行等）服務質量的學術研究，旨在了解您的乘車體驗和滿意度。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將對您的個人信息嚴格保密。請您根據(jù)近期真實體驗填寫，預計耗時3-5分鐘。感謝您的支持與參與！
第一部分：基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您使用網約車的頻率是？
4. 您最常使用的網約車平臺是？
第二部分：服務體驗與滿意度
1. 您通常通過哪種方式叫車？
2. 在叫車時，您對系統(tǒng)預估的等待時間/接駕時間的準確性是否滿意？
3. 您對網約車內的物理環(huán)境（如：車內清潔衛(wèi)生、無異味、座椅舒適度）滿意度如何？
4. 您遇到的司機在駕駛行為上表現(xiàn)如何？（如：平穩(wěn)駕駛、遵守交規(guī)、不超速）
5. 司機是否能夠按照導航或您的要求，選擇最合理的路線？
6. 您對司機的服務態(tài)度（如：禮貌用語、主動問候、不隨意搭訕）滿意度如何？
7. 在行程中，您感覺個人安全和隱私是否得到了保障？
8. 當您遇到問題需要聯(lián)系平臺客服時（如物品遺失、投訴等），對客服的解決效率和態(tài)度是否滿意？
9. 總體而言，您對目前網約車服務的性價比（服務質量和價格的匹配度）是否滿意？
10. 與傳統(tǒng)出租車相比，您認為網約車的主要優(yōu)勢在于？（可多選）
第三部分：開放式問題
1. 在您的網約車經歷中，最讓您感到不滿意或困擾的問題是什么？（例如：高峰期加價過高、司機取消訂單、車內環(huán)境差等）
2. 對于提升網約車服務質量，您有什么具體的意見或建議？
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