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關(guān)于蓮都區(qū)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)滿意度的調(diào)查研究
尊敬的患者朋友:
您好!我們是麗水學(xué)院的在校學(xué)生,目前正圍繞“醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)”開展社會(huì)實(shí)
踐調(diào)研,旨在了解大家使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn),為進(jìn)一步優(yōu)化蓮都區(qū)醫(yī)院的便民服務(wù)
提供參考。問卷僅用于學(xué)術(shù)研究,您的個(gè)人信息和反饋將嚴(yán)格保密,作答約需 5 分鐘,非常
感謝您的支持與配合!
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡:
18 歲及以下
19-30 歲
31-45 歲
46-60 歲
61 歲及以上
3. 您本次就診的科室:
內(nèi)科
外科
中醫(yī)科
眼科/耳鼻喉科
其它
4. 您本次使用的預(yù)約掛號(hào)渠道:
醫(yī)院微信公眾號(hào)/小程序
“健康浙江”等官方平臺(tái)
醫(yī)院自助機(jī)
現(xiàn)場(chǎng)窗口
其它
5. 您認(rèn)為所選預(yù)約渠道的操作難度:
非常簡(jiǎn)單
比較簡(jiǎn)單
一般
比較復(fù)雜
非 常復(fù)雜
6. 您在預(yù)約時(shí)是否遇到系統(tǒng)加載慢、卡頓或閃退:
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
每次都遇到
7. 您對(duì)預(yù)約頁面展示的信息(醫(yī)生專長(zhǎng)、出診時(shí)間)清晰度評(píng)價(jià):
非常清晰
比較清 晰
一般
不太清晰
非常不清晰
8. 您認(rèn)為醫(yī)院各科室的號(hào)源投放充足度:
非常充足
比較充足
一般
不太充足
非常不充足
9. 您能否順利約到期望的就診日期(如 3 天內(nèi)):
每次都能
大部分時(shí)候能
偶爾 能
很少能
10. 預(yù)約成功后,您是否及時(shí)收到確認(rèn)提醒(短信/平臺(tái)通知):
每次都能
大部分時(shí) 候能
偶爾能
很少能
從未收到
11. 您對(duì)預(yù)約信息的“修改”或“取消”流程的便利性是否滿意?
非常滿意
比較滿 意
一般
不太滿意
非常不滿意
12. 若您需要修改預(yù)約信息(如更換就診時(shí)間),操作便捷性:
非常便捷
比較便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
13. 若您取消預(yù)約,是否能收到取消成功的反饋:
每次都能
大部分時(shí)候能
偶爾能
很少能
從未收到
14. 您到達(dá)醫(yī)院后,實(shí)際就診時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的差距:
完全一致
相差10分鐘內(nèi)
相差10-30分鐘
相差30分鐘以上
15.若醫(yī)院臨時(shí)調(diào)整您的就診時(shí)間,是否會(huì)提前通知:
每次都會(huì)
大部分時(shí)候會(huì)
偶爾會(huì)
很少會(huì)
從未通知
16. 您預(yù)約遇到問題時(shí),能否快速找到幫助途徑(如導(dǎo)診臺(tái)、客服電話):
非常容易
比較容易
一般
不太容易
非常不容易
17. 您對(duì)幫助途徑提供的解決方案滿意度:
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
18. 您認(rèn)為醫(yī)院對(duì)預(yù)約掛號(hào)規(guī)則(如放號(hào)時(shí)間、取消時(shí)限)的宣傳是否明確:
非常明確
比較明確
一般
不太明確
非常不明確
19. 與您之前就診過的其他醫(yī)院相比,該醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)水平:
明顯更好
略好
差不多
略差
明顯更差
20. 您對(duì)該醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的整體滿意度:
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿 意
非常不滿意
21. 您未來就診時(shí),是否優(yōu)先選擇該醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù):
肯定會(huì)
很可能會(huì)
不確 定
不太可能會(huì)
肯定不會(huì)
22. 您是否愿意向家人、朋友推薦該醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù):
肯定愿意
比較愿意
不 確定
不太愿意
肯定不會(huì)
23. 您認(rèn)為該醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)最需要優(yōu)化的方面(可多選):
操作流程
系統(tǒng)穩(wěn)定性
號(hào)源數(shù)量
問題反饋效率
其它
24. 您是否希望醫(yī)院增加預(yù)約相關(guān)的便民服務(wù)(如老年患者預(yù)約指導(dǎo)):
非常希望
比較希望
無所謂
不太希望
非常不希望
25. 25. 您在預(yù)約掛號(hào)過程中,還遇到過哪些未提及的問題:_____
26. 26. 針對(duì)該醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù),您還有其他具體意見或建議:______
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查!祝您身體健康,生活愉快
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