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物流公司客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶,感謝您選擇并使用我們的物流服務。為了持續(xù)提升我們的服務質(zhì)量,更好地滿足您的需求,我們誠摯邀請您參與本次滿意度調(diào)查。請您根據(jù)實際體驗,客觀、真實地填寫以下內(nèi)容。本問卷采用匿名方式進行,所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析,我們將嚴格保密您的信息。感謝您的支持與合作!
1. 您與本物流公司合作的時長
2. 您選擇本物流公司的主要業(yè)務類型
3. 您使用過本物流公司的哪些具體服務項目
4. 請對以下物流服務環(huán)節(jié)的滿意度進行評分(1分表示非常不滿意,5分表示非常滿意)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
上門取件的及時性
貨物運輸?shù)臅r效性
貨物送達的準確性
物流信息追蹤的便捷性
物流信息更新的及時性
5. 請對以下物流服務要素的滿意度進行評分(1分表示非常不滿意,5分表示非常滿意)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務人員的服務態(tài)度
客服響應速度
問題解決效率
價格合理性
網(wǎng)站/APP操作便捷性
6. 您對本物流公司整體服務質(zhì)量的滿意度
7. 您向他人推薦本物流公司的可能性有多大(0分表示極不可能,10分表示極有可能)
8. 在過去一年中,您是否遇到過貨物損壞或丟失的情況
9. 如果您遇到過物流問題,對問題處理結(jié)果的滿意度
10. 您認為本物流公司在哪些方面有待改進
11. 與其他物流公司相比,您認為本物流公司的綜合競爭力處于什么水平
12. 您對本物流公司未來的發(fā)展有哪些寶貴的建議或期望
13. 如果您有其他任何關(guān)于本物流公司服務的意見或補充說明,請在此填寫
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