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北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)地面自助服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研問(wèn)卷
尊敬的旅客：
您好!為了解北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)地面自助服務(wù)（尤其是自助值機(jī)、自助托運(yùn)設(shè)備）的使用體驗(yàn)，我們開(kāi)展此次調(diào)研。問(wèn)卷僅需5-8分鐘填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)/行業(yè)研究，嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！
一、基礎(chǔ)信息
1.您是否使用過(guò)北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的地面自助服務(wù)（如自助值機(jī)、自助托運(yùn)）：
A.是（請(qǐng)繼續(xù)填寫(xiě)后續(xù)問(wèn)題）
B.否 （問(wèn)卷填寫(xiě)結(jié)束，感謝您的參與）
2.性別：
A.男
B.女
3.年齡段：
A.18歲及以下
B.19-30歲
C.31-45歲
D.46-60歲
E.61歲及以上
4.您的職業(yè)：
A.公司職員
B.學(xué)生
C.事業(yè)單位/公務(wù)員/政府工作人員
D.自由職業(yè)
5.您的出行目的：
A.商務(wù)出行
B.旅游度假
C.探親訪友
D.其他（請(qǐng)注明：)
6.您過(guò)去半年內(nèi)使用北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)設(shè)備的頻率：
A. 1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
二、基于SERVQUAL模型的大興機(jī)場(chǎng)
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)價(jià)(1分=非常不滿(mǎn)意，2分=較不滿(mǎn)意，3分=一般，4分=較滿(mǎn)意，5分=非常滿(mǎn)意）。
(一）有形性
1.自助值機(jī)設(shè)備外觀整潔，屏幕顯示清晰無(wú)模糊：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
2.自助托運(yùn)設(shè)備（稱(chēng)重臺(tái)、傳送帶）運(yùn)行順暢，無(wú)明顯磨損：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
3.自助值機(jī)托運(yùn)區(qū)域的操作指引標(biāo)識(shí)（步驟、按鈕說(shuō)明）清晰易懂：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
4.自助值機(jī)設(shè)備的設(shè)備布局合理，無(wú)擁擠堵塞情況：
A. 1
B.2
C. 3
D.4
E. 5
（二）可靠性
5.自助值機(jī)設(shè)備能準(zhǔn)確識(shí)別身份證、機(jī)票訂單信息，無(wú)識(shí)別失敗：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
6.自助托運(yùn)設(shè)備稱(chēng)重精準(zhǔn)，行李標(biāo)簽信息 （航班號(hào)、目的地) 打印準(zhǔn)確：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
7.自助值機(jī)過(guò)程中，座位選擇、登機(jī)牌打印功能穩(wěn)定無(wú)故障：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
8.自助托運(yùn)設(shè)備打印的行李牌能準(zhǔn)確跟蹤行李狀況：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
（三） 響應(yīng)性
9.完成自助值機(jī)全程（身份驗(yàn)證-選座一打印登機(jī)牌）耗時(shí)短：
A. 1
B. 2
C.3
D.4
E. 5
10.自助托運(yùn)時(shí)，行李放置到稱(chēng)重到貼標(biāo)簽到輸送全程高效：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
11.自助值機(jī)的托運(yùn)設(shè)備配備語(yǔ)音和文字探作提示，能快速解決操作疑問(wèn)：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
12.自助設(shè)備故障（如缺紙、卡頓）時(shí)，屏幕會(huì)及時(shí)顯示故障原因與解決指引：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
（四）保證性
13.自助值機(jī)的操作指引（如證件放置位置、按鈕功能)專(zhuān)業(yè)易懂：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
14.自助托運(yùn)設(shè)備會(huì)自動(dòng)提示行李超重、標(biāo)簽粘貼位置等注意事項(xiàng)：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
15.使用自助服務(wù)時(shí)，個(gè)人身份、行程信息無(wú)泄露風(fēng)險(xiǎn)：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
16.自助安檢設(shè)備的檢查結(jié)果準(zhǔn)確，能有效識(shí)別違禁品：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
（五）移情性
17.自助值機(jī)支持特殊旅客選座需求（如靠窗、無(wú)障礙座位）：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
18.自助托運(yùn)支持特殊行李處理（如嬰兒車(chē)、易碎品托運(yùn)）：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
19.自助設(shè)備高度適配不同人群（如老人可便捷操作屏幕、按鈕）：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
20.高峰時(shí)段（如節(jié)假日）會(huì)增加自助設(shè)備的開(kāi)放數(shù)量：
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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