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對(duì)益禾堂（奶茶店）的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
一、基本信息
1.?您的性別是？
A. 男
B. 女
2.?您的年齡區(qū)間是？
A. 18歲以下
B. 18 - 25歲
C. 26 - 35歲
D. 36歲及以上
3.?您平均多久購買一次該奶茶店的產(chǎn)品？
A. 每天
B. 每周2 - 3次
C. 每周1次
D. 每月1 - 2次
E. 很少
二、產(chǎn)品維度
4.?您對(duì)該奶茶店產(chǎn)品的口味滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
5. 您認(rèn)為該奶茶店產(chǎn)品的種類豐富度如何？
A. 非常豐富
B. 豐富
C. 一般
D. 較單一
E. 非常單一
6. 您對(duì)該奶茶店產(chǎn)品的性價(jià)比（價(jià)格與品質(zhì)匹配度）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
7.?您是否遇到過產(chǎn)品與宣傳（圖片、描述等）不符的情況？
A. 經(jīng)常
B. 偶爾
C. 很少
D. 從未
三、服務(wù)維度
8.?您對(duì)店內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
9.?您對(duì)奶茶制作的等待時(shí)長(zhǎng)滿意度如何？
A. 非常滿意（等待時(shí)間很短）
B. 滿意（等待時(shí)間在可接受范圍內(nèi)）
C. 一般（等待時(shí)間較長(zhǎng)，但能接受）
D. 不滿意（等待時(shí)間過長(zhǎng)，難以接受）
E. 非常不滿意（等待時(shí)間極長(zhǎng)）
10.?您對(duì)店內(nèi)工作人員的專業(yè)程度（如對(duì)產(chǎn)品的介紹、推薦等）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
11.?您是否有過線上點(diǎn)單（如外賣、小程序點(diǎn)單）的經(jīng)歷？若有，對(duì)線上點(diǎn)單的服務(wù)（如配送速度、訂單準(zhǔn)確性等）滿意度如何？
A. 有，非常滿意
B. 有，滿意
C. 有，一般
D. 有，不滿意
E. 有，非常不滿意
F. 沒有
四、環(huán)境維度
12.?您對(duì)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況（如桌面、地面清潔，設(shè)備衛(wèi)生等）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
13.?您對(duì)店內(nèi)的裝修風(fēng)格、氛圍營造滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
14.?您對(duì)店內(nèi)的座位舒適度、空間寬敞度滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
五、反饋與建議
15.?您是否向該奶茶店反饋過服務(wù)相關(guān)的問題（如產(chǎn)品問題、服務(wù)問題等）？
A. 是
B. 否
16.?若反饋過，您對(duì)問題的處理結(jié)果滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
F. 未反饋過（跳至第17題）
17.?您對(duì)該奶茶店的服務(wù)還有哪些建議或意見？（可簡(jiǎn)要填寫）
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