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十月模擬考試
1. 您的姓名：
2. 以下是否高速出險勾選正確的是？
A、出險地址是“息縣北服務區(qū)”坐席詢問“是在高速上發(fā)生的事故嗎”，客戶回答“不是，是在停車場”，“高速出險”坐席勾選了“否”
B、出險地址是“登封收費站”坐席詢問“是收費站里邊還是收費站外邊”客戶“排隊準備繳費出去呢”，“高速出險”坐席勾選“否”
C、出險地址是“商登高速287公里處”坐席可以不用詢問是否高速出險，直接勾選“是”
D、出險地址是“南三環(huán)繞城快速路，快下高架”，坐席不用詢問可以直接勾選“是”
3. 以下保單救援登記正確的是？
A、 P326305102025002085保單在鄭州沒油需要拖車，登記救援派工給迪迪
B、 P326305102025002085保單在徐州故障需要拖車，登記救援派工給中保
C、 P326305102025002085保單在上海故障需要拖車，登記救援派工給中保
D、P330005102025021881保單在南京需要搭電，登記救援派工給迪迪
4. 請問以下那個農險保單在報案時需要勾選“新增案件”？
A、145123223202500000002
B、145083223202500000009
C、145023223202500000006
D、145013172202500000003
5. 請問以下信息模板正確的是？
A、來電撤案，報案號：R45070520251021001134，被保人：張張，聯系方式：15236145231，撤案原因：私了，報案時間：2025/10/21。
B、尊敬的客戶您好！請您微信搜索“華農保險自助服務”小程序，點擊“查看權益”—“在線客服”，掃碼添加，即可在線咨詢。如有問題，請撥打24小時客服熱線：4000100000。
C、 農險撤案 報案號：R45123223202500000194、被保險人：南寧雙胞胎豬業(yè)有限公司、報案時間：、報案電話：18778545167、 撤案時間 ：2025/10/21、撤案電話：18778545167 、 撤案原因 ：報錯保單
6. 關于出險時間，以下登記準確的是？
A、客戶來電時間01:04，事故是剛剛十分鐘發(fā)生的，登記出險時間為23:53。
B、客戶來電時間22點，稱事故是幾分鐘前，十幾分鐘前，21:00鐘吧。登記出險時間為21:50
C、客戶來電時間17:00，稱事故發(fā)生時間有十分鐘了，詢問車是否在現場時，客戶稱已經被拖到交警隊了。出險時間登記為16:50.
D、團體意外險報案，客戶稱事故發(fā)生在14點左右，直接登記為14:00
7. 請問投保法律費用保險，以下什么情況不可以報案理賠？
A、被保險人作為仲裁當事人被提起訴訟
B、被保險人作為被告，出具真實證據
C、被保險人已經與其他訴訟當事人取得和解協(xié)議，但是因為同一事件又提起訴訟的。
D、被保險人在過了等待期之后因撞了三者產生了律師代理費用
8. 請問以下話術引導正確的是？
A、學平險報案，核對被保險人名字后，坐席“請問您就是被保險人李三本人嗎？"
B、客戶晚上十點來電需要下載電子保單，小程序下不了保單，也沒有郵箱，客戶問是否可以發(fā)到微信。坐席”抱歉，坐席發(fā)送不了，不過您可以添加我們在線客服，明早工作人員上班后會通過微信發(fā)送給您，我稍后把添加步驟發(fā)送到您手機上?！?/label>
C、客戶來電稱自己騎車出了事故，坐席”好的，請問您承保的是車險，交強險還是商業(yè)險還是意外險？“
D、客戶來電“你們車主不回我消息，我現在去了醫(yī)院有發(fā)票，我眼鏡壞了也得修修。”，坐席“您現在詢問的是這個理賠問題是嗎？”
9. 請問以下操作正確的是？
A、客戶稱“頭暈暈倒，在鄭大一附院住院?！背鲭U原因勾選“疾病--醫(yī)療-住院”
B、非車報案，出險經過登記“工作時候不慎被物品砸到了左指甲”
C、R44680520251025000414，客戶來電咨詢定損員電話。首勘黃明波，改派李海東。給客戶發(fā)送黃明波電話。
D、X14000301250000249173逸家優(yōu)享百萬醫(yī)療險首次退保投訴，建立咨詢財產險-引導投訴。
10. 請問以下操作正確的是？
A、標的“對方追我的尾，我方向盤也沒握住整個前機蓋都懟碎了?！?，受損部位登記“后部”
B、標的“我車前輪眉受損?！笔軗p部位登記“前部”
C、“開進坑里”，坐席只需要詢問能否正常行駛即可
D、國內貨物運輸險不用主動詢問報案人與被保險人關系
11. 多車事故，除了本車受損情況外，坐席只需要詢問離標的近的兩輛三者車受損部位即可
A、對
B、錯
12. 回撥客戶通話中，仍需要在5分鐘內回撥三次
A、錯
B、對
13. 下載車險電子保單，如果客戶知道被保險人的身份證號，可以直接給客戶發(fā)送小程序下載流程
A、對
B、錯
14. 客戶來電詢問“我把對方車撞了，保險公司有沒有理賠對方的義務?！苯洸樵儽我训狡?，工單建立“車險報案”
A、對
B、錯
15. 投保法律費用保險，保單未生效前退保，需扣除3%手續(xù)費，剩余保費退還給被保險人。
A、錯
B、對
16. 投標保證保險有效時間錯誤，是應當地資源交易中心要求加密的，此密文不會影響正常招投標
A、對
B、錯
17. 客戶來電查詢名下保險，坐席“查詢到您在我司有交強險，商業(yè)險，超賠險。”“交強險是賠付...，商業(yè)險是賠付...，超賠險是賠付....的。”請問該解答是否準確恰當？
A、對
B、錯
18. 在呼叫系統(tǒng)中可以通過客戶的車牌號碼查詢到道危險。
A、錯
B、對
19. 車險報案，已確認來電者是被保險人本人，坐席不用再逐個核對被保險人名字
A、對
B、錯
20. 客戶在我司承保商業(yè)車損和交強險，撞到三者電動車?？梢栽儐枴叭哂惺軗p嗎？”
A、對
B、錯
21. 以下保單救援安排登記正確的是
A、P450005102025013634保單包含有車損和救援，客戶車輛剮蹭不明物體漏油，可以直接登記非事故救援
B、P440005102025013634包含車損和救援，車輛在高速上剮蹭護欄需要救援，可以登記安排非事故救援
C、P440005102025013634包含車損和救援，車輛故障需要救援，可以直接登記安排救援
D、P440005102025013634包含車損和救援，車輛掉溝內，本車受損，客戶不愿意報車損，可以安排非事故救援
22. 以下話術不規(guī)范的是？
A、車險報案，坐席首次提醒客戶報警：“建議您每起事故盡量報一下交警”
B、車險報案，客戶稱已報警。坐席“交警還沒有判定您是什么事故責任是嗎？”
C、車險報案，客戶是過戶車，坐席“請您提供一下之前的車牌號?！?/label>
D、詢問三者行人是否騎交通工具時，坐席：“對方是一個行人，有沒有騎交通工具呢”
23. 客戶來電投訴救援服務商，請問以下說法正確的是？
A、工單建立“咨詢車險-引導投訴“
B、將投訴內容反饋至中保服務群、客服中心群@值班組長
C、工單內容：老師，您好!S13000520251009003197，被保險人:劉運山，來電人劉運山，聯系號碼13785693409。客戶來電投訴師傅不專業(yè)導致底盤拖壞，麻煩老師聯系處理，謝謝。已告知中保和客服中心群
D、工單內容：增值服務投訴，老師，您好！救援報案號：ZS10002025102400007，被保人/聯系人：李李，聯系方式：15236512236?？蛻魜黼姺Q報案后無救援人員聯系，客戶自費救援花費300元，我司救援師傅只給報120元，對金額不滿意。已告知：吉諾和客服中心微信群
24. 請問一下說法不正確的是？
A、好運連連險種，必須詢問標的駕駛員名字，登記現場全部受傷人身份信息，就診醫(yī)院，花費金額。
B、客戶來電“我報個車險，非機動車川XJ32179.”坐席直接引導客戶提供被保險人身份證號碼查詢保單。
C、引導投訴內容“查看讓客戶去指定修理廠，客戶不愿意，后續(xù)交警不出認定書并對自己200元過錯處罰，客戶認為交警和查勘員聯合為難自己?！痹撏对V為風險投訴，需發(fā)微信群@投訴崗
D、客戶來電稱需理賠三者，用被保險人身份證信息查詢到一份非機動車第三者責任保險和非機動車駕駛員意外傷害保險。需要在電話中告知客戶承保的險種，也需要告知客戶報了幾案件。
25. 以下操作正確的是？
A、固話來電報案，案件提交之后在固話下的工單補錄需要備注‘“補錄工單”字樣
B、個人意外險報案，出險經過“陳康康騎車摔倒導致左腳受傷，未就診，報損金額不詳。”
C、安享駕乘9137727812510000000501，有多人受傷，查勘要求一個人生成一個案件號。因為是補報案，可以直接按照原來的案件填寫即可
D、車險報案，客戶稱“我撞到一個電動車，電動車不用賠?！笨蛻舫斜谓粡姡枰儐柺欠裼腥呷藗?，如果有繼續(xù)登記，如果沒有婉拒客戶告知無法登記本車損失。
26. 以下話術不正確的是？
A、客戶問他撞的我，讓我賠那么多1000多，你能解釋一下嗎？坐席告知客戶，按照交警判定的事故責任書賠付。如果是次責的話，承擔30%的責任
B、客戶來電，小程序下不了保單，也沒有郵箱，客戶問是否可以發(fā)到微信？坐席回答“抱歉，不可以的，我們這邊沒有微信”
C、團體意外險催促理賠，客戶稱“聯系不上你們工作人員，我想問投訴在哪里投訴？“坐席”投訴的話需要提供您的名字和身份證號幫您反饋投訴?！?/label>
D、團體意外險催促理賠，客戶來電“我媽這個保險病歷都齊全了，下一步報銷怎么弄？”坐席：“您提供一下您的保單號，我?guī)湍樵円幌履陌讣?/label>
27. 請問投保法律費用保險，以下什么費用不可以賠償？
A、被保險人投保此產品，過了等待期后，所產生的執(zhí)行費用
B、被保險人在3月出了交通事故，4月份投保此產品，4.15被三者提起訴訟。所產生的司法鑒定費用。
C、依照《中華人民共和國法律援助條例》，被保險人可獲得法律援助，產生的部分律師代理費
D、根據《訴訟費用交納方法》，人民法院準予減免被保險人的訴訟費用。
28. 以下處理流程正確的是
A、三者修理廠需要給我司開具發(fā)票咨詢定損員電話，客戶一直在找信息，如果時間較長，可以先掛機讓客戶慢慢找，再回撥告知
B、客戶來電申請退保，經查詢是一份重客部的財產險，可以告知客戶退保按照日比例進行扣費，然后再操作退保
C、客服反饋收到扣費信息，自己沒辦理這份保單，詢問是不是騷擾信息？經查詢，客戶有辦理一份家財險，坐席問客戶是不是要退保？
D、車險報案用身份證號查到車險保單，除核實被保險人姓名外，還需要核對發(fā)動機號或者車架號后六位
29. 以下哪些情況交強險可以申請退保？
A、新車因質量問題被銷售商收回或因相關技術參數不符合國家規(guī)定，交管部門不予上戶的
B、被保險機動車被轉賣，轉讓，贈送至車籍所在地以外的地方
C、被保險機動車被依法注銷登記的
D、私家小汽車辦理停駛的
30. 請問二級和二甲醫(yī)院是一樣的嗎？
31. 客戶在我司承保機動車駕駛員意外傷害保險，駕駛摩托車與三者機動車發(fā)生碰撞，導致本車駕駛員和三者駕駛員受傷，請問報案界面中“傷亡情況”如何登記勾選，需要詢問什么信息？出險經過怎么登記？
32. 來電號碼或者案件號有過投訴記錄，在建立投訴工單的時候，系統(tǒng)會自動識別為重復投訴（非同一問題），流轉處理人名單里只有重復投訴的處理人名字。此時坐席應如何處理？
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