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梅州市B社區(qū)快遞驛站物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的B社區(qū)居民：
您好！非常感謝您抽出寶貴的時間參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解梅州市B社區(qū)快遞驛站物流服務(wù)質(zhì)量，以便更好地滿足居民需求，推動行業(yè)的發(fā)展。
您的回答將僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息
。問卷大約需要占用您 5 分鐘的時間，請您根據(jù)實際情況如實填寫。
一、個人信息
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
18歲以下
18~30歲
31~50歲
51歲以上
3. 您每月在該驛站的取貨頻率：
每月1次及以下
每月2-4次
每周1-2次
每周≥3次
4. 您的取貨方式：
本人自取
家人/朋友代取
驛站派送上門
5. 您常選擇的取貨時段：
9:00-12:00
12:00-17:00
17:00-20:00
20:00-21:00
6. 您居住的小區(qū)：
江南花園
華僑城小區(qū)
其他
二、服務(wù)質(zhì)量評價
7. T1 驛站環(huán)境整潔，無包裹雜亂堆放
非常不滿意
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很滿意
8. T2 包裹存放架穩(wěn)固，能保護包裹不擠壓損壞
非常不滿意
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很滿意
9. T3 工作人員著裝規(guī)范，服務(wù)態(tài)度親和
非常不滿意
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很滿意
10. T4 驛站內(nèi)指引標(biāo)識清晰（如取貨分區(qū)、操作流程）
非常不滿意
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很滿意
11. R1 包裹到貨后能及時通知（短信/電話）
非常不滿意
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很滿意
12. R2 包裹在驛站存放期間無損壞、丟失
非常不滿意
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很滿意
13. R3 承諾的取貨時間（如9:00-21:00）內(nèi)均可取貨
非常不滿意
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很滿意
14. R4 工作人員核對包裹信息（手機號/姓名）準(zhǔn)確無誤
非常不滿意
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很滿意
15. Re1 工作人員解答取貨疑問（如找包裹、售后）速度快
非常不滿意
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很滿意
16. Re2 處理包裹異常（如錯放、漏通知）的效率高
非常不滿意
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很滿意
17. Re3 對您提出的改進建議能及時反饋
非常不滿意
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很滿意
18. Re4 高峰時段（18:00-20:00）取貨排隊時間短
非常不滿意
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很滿意
19. A1 工作人員熟悉驛站操作（如找包裹、退換貨協(xié)助）
非常不滿意
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很滿意
20. A2 能保護您的個人信息（如不泄露手機號）
非常不滿意
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很滿意
21. A3 處理投訴時態(tài)度專業(yè)，不推卸責(zé)任
非常不滿意
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很滿意
22. A4 對特殊需求（如代存包裹1天）能提供支持
非常不滿意
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很滿意
23. E1 驛站的營業(yè)時間匹配您的作息（如周末延長）
非常不滿意
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很滿意
24. E2 工作人員會主動詢問老年居民的取貨需求
非常不滿意
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很滿意
25. E3 對老年居民能提供取貨協(xié)助（如幫掃碼、找包裹）
非常不滿意
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很滿意
26. E4 會根據(jù)居民反饋調(diào)整服務(wù)（如增加臨時存放區(qū)）
非常不滿意
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很滿意
三、滿意度與復(fù)購意愿評價
27. 您對該驛站的整體服務(wù)感到滿意s1
非常不同意
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非常同意
28. 您愿意向社區(qū)鄰居推薦該驛站s2
非常不同意
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非常同意
29. 相比其他驛站，您更傾向于使用這個驛站s3
非常不同意
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非常同意
30. 未來您會繼續(xù)選擇該驛站代收包裹p1
非常不同意
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非常同意
31. 即使其他驛站距離稍近，您仍會選擇這個驛站p2
非常不同意
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非常同意
32. 您會建議家人、朋友使用這個驛站p3
非常不同意
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非常同意
四、對驛站物流服務(wù)的想法與建議
33. 您認(rèn)為該驛站還需改進的地方或其他建議：（可簡要說明）
再次感謝您的耐心參與！
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