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汽車后市場(chǎng)線上服務(wù)（預(yù)約/咨詢/售后客戶滿意度）問(wèn)卷調(diào)查與流程改進(jìn)研究

1. 您的性別是？
2. 您的年齡段是？
3. 您過(guò)去12個(gè)月內(nèi)是否使用過(guò)汽車后市場(chǎng)線上服務(wù)（如線上預(yù)約維修保養(yǎng)、在線咨詢、線上售后等）？
4. 您通常使用哪些汽車后市場(chǎng)線上服務(wù)類型？
5. 您選擇使用汽車后市場(chǎng)線上服務(wù)時(shí)，主要考慮哪些因素？
6. 您最常使用的汽車后市場(chǎng)線上服務(wù)平臺(tái)類型是？
7. 總體而言，您對(duì)過(guò)往使用的汽車后市場(chǎng)線上服務(wù)的滿意程度如何？
8. 您認(rèn)為目前汽車后市場(chǎng)線上服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？
  • 技術(shù)層面（如系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能完善）
服務(wù)層面（如客服專業(yè)性、售后跟進(jìn)）
信息層面（如價(jià)格信息、服務(wù)流程透明度）
體驗(yàn)層面（如頁(yè)面交互、操作便捷性）
9. 請(qǐng)對(duì)您最近一次使用汽車后市場(chǎng)線上服務(wù)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分最低，5分最高）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
線上預(yù)約流程的便捷性
在線咨詢回復(fù)的及時(shí)性
服務(wù)承諾與實(shí)際交付的一致性
線上支付的安全性與便捷性
10. 當(dāng)您需要解決汽車后市場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，您優(yōu)先考慮的渠道順序是？
11. 您對(duì)汽車后市場(chǎng)線上服務(wù)還有哪些具體的意見或建議？
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷