服務(wù)營銷專委會志愿活動滿意度調(diào)查問卷

1. 您認為志愿者的服務(wù)態(tài)度（熱情度、耐心度）如何？

A 非常好，主動積極且耐心解答問題B 較好，能積極回應(yīng)需求C 一般，態(tài)度平淡D 較差，態(tài)度敷衍或不耐煩

2. 志愿者對活動流程、場地布局的熟悉程度，能否準確提供引導(dǎo)服務(wù)？

A 非常熟悉，引導(dǎo)精準高效B 較熟悉，能基本完成引導(dǎo)C 一般，偶爾需要確認信息D 不熟悉，引導(dǎo)存在錯誤

3. 您認為活動的時間安排（8:00-18:00）是否合理？

A 非常合理，銜接順暢無冗余B 較合理，整體安排得當C 一般，部分環(huán)節(jié)稍顯倉促或拖沓D 不合理，時間分配混亂

4. 您認為本次活動中哪些服務(wù)環(huán)節(jié)志愿者表現(xiàn)較為出色？（可多選）

A 活動簽到與物資分發(fā)B 現(xiàn)場秩序維護與引導(dǎo)C 咨詢解答與信息傳遞D 活動環(huán)節(jié)協(xié)助與支持E 應(yīng)急事件處理F 活動收尾與場地整理

5. 您認為本次志愿活動在哪些方面有待改進？（可多選）

A 志愿者服務(wù)技能培訓(xùn)B 活動流程清晰度C 志愿者與參與者溝通效率D 活動物資準備充分性E 志愿者人數(shù)配置合理性F 活動現(xiàn)場指示標識

6. 您認為以下哪些因素對提升志愿活動質(zhì)量最為重要？（可多選）

A 志愿者專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)B 活動前期規(guī)劃與分工C 有效的現(xiàn)場溝通機制D 完善的應(yīng)急預(yù)案E 參與者需求提前調(diào)研F 志愿者激勵與反饋機制

7. 請對本次志愿活動的整體滿意度進行評價

非常不滿意

非常滿意

8. 您認為本次活動在以下哪些方面表現(xiàn)較好？

活動主題與目標的契合度

活動內(nèi)容的實用性與趣味性

志愿者團隊的協(xié)作能力

活動組織的有序性

9. 請對以下志愿者服務(wù)表現(xiàn)進行評分（1分最低，5分最高）

服務(wù)主動性

問題解決效率

服務(wù)規(guī)范性

10. 請對您認為本次活動中最有價值的三個環(huán)節(jié)進行排序（1為最有價值，3為第三有價值）

A 主題分享環(huán)節(jié)B 互動體驗環(huán)節(jié)C 案例分析環(huán)節(jié)D 成果展示環(huán)節(jié)E 自由交流環(huán)節(jié)

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