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雙十一網(wǎng)購滿意度調(diào)查
大眾對雙十一網(wǎng)購滿意度調(diào)查問卷
1. 您的性別是？
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2. 您的年齡段是？
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46歲及以上
3. 過去3年內(nèi)，您是否參與過雙十一網(wǎng)購活動(dòng)？
A. 每年都參與
B. 參與過1-2次
C. 從未參與過（若選此項(xiàng)，可直接跳轉(zhuǎn)至第15題）
4. 今年雙十一,您是否有明確購物計(jì)劃?
A.已列好必買清單,確定下單
B.有初步目標(biāo),看優(yōu)惠再?zèng)Q定
C.無計(jì)劃,可能臨時(shí)湊單
D.明確不參與
5. 您參與雙十一網(wǎng)購的主要目的是？（可多選）
A. 購買日常必需品
B. 搶購低價(jià)商品
C. 囤貨（如護(hù)膚品、日用品）
D. 購買大件商品（如家電、數(shù)碼產(chǎn)品）
E. 跟風(fēng)參與
6. 您在雙十一期間主要使用的購物平臺(tái)是？（可多選）
A. 淘寶/天貓
B. 京東
C. 拼多多
D. 抖音電商
E. 快手電商
F. 其他（請注明：）
7. 您近一次雙十一的網(wǎng)購消費(fèi)金額范圍是？
A. 100元及以下
B. 101-500元
C. 501-1000元
D. 1001-3000元
E. 3001元及以上
8. 您對雙十一期間商品“優(yōu)惠真實(shí)性”（如是否存在“先漲價(jià)后降價(jià)”）的滿意度如何？
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
9. 您對雙十一期間購買商品的“質(zhì)量”（與描述是否相符、是否存在瑕疵）的滿意度如何？
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
10. 您對雙十一期間商品的“物流速度”（從下單到收貨的時(shí)間）的滿意度如何？
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
11. 您對雙十一期間購物平臺(tái)的“客服服務(wù)”（咨詢響應(yīng)速度、問題解決效果）的滿意度如何？
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
12. 雙十一網(wǎng)購過程中，您是否遇到過以下問題？（可多選）
A. 商品質(zhì)量與描述不符
B. 售后退換貨困難
C. 物流延遲/包裹損壞
D. 優(yōu)惠規(guī)則虛假/套路多
E. 客服響應(yīng)不及時(shí)
F. 未遇到任何問題
13. 基于近一次雙十一網(wǎng)購體驗(yàn)，您明年是否會(huì)繼續(xù)參與雙十一網(wǎng)購？
A. 肯定會(huì)
B. 可能會(huì)
C. 不確定
D. 可能不會(huì)
E. 肯定不會(huì)
14. 對于提升雙十一網(wǎng)購滿意度，您還有哪些具體建議？
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的填寫！
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