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酒店服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷（李睿涵制作）

尊敬的顧客，您好！感謝您選擇并入住本酒店。為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷將占用您約5-8分鐘的時(shí)間，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫(xiě)。您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，感謝您的支持與合作！
1. 你的性別
2. 你的年齡
3. 您本次入住的房型
4. 您是第幾次入住本酒店
5. 您的入住時(shí)長(zhǎng)
第一部分：預(yù)期服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
6. 在入住前，您對(duì)本酒店以下服務(wù)方面的預(yù)期程度
  • 非常低
  • 比較低
  • 一般
  • 比較高
  • 非常高
前臺(tái)接待服務(wù)的效率
前臺(tái)接待人員的態(tài)度
客房的清潔程度
客房?jī)?nèi)設(shè)施的完善性
客房的安靜程度
餐飲服務(wù)的口味
餐飲服務(wù)的種類
酒店整體的安全性
酒店員工的專業(yè)素養(yǎng)
酒店的地理位置便利性
第二部分：感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
7. 在本次入住過(guò)程中，您對(duì)本酒店以下服務(wù)方面的實(shí)際感受程度
  • 非常差
  • 比較差
  • 一般
  • 比較好
  • 非常好
前臺(tái)接待服務(wù)的效率
前臺(tái)接待人員的態(tài)度
客房的清潔程度
客房?jī)?nèi)設(shè)施的完善性
客房的安靜程度
餐飲服務(wù)的口味
餐飲服務(wù)的種類
酒店整體的安全性
酒店員工的專業(yè)素養(yǎng)
酒店的地理位置便利性
8. 您認(rèn)為本次入住體驗(yàn)中，酒店服務(wù)存在哪些不足之處
9. 如果酒店服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，您認(rèn)為問(wèn)題解決的及時(shí)性
10. 您對(duì)酒店員工提供幫助的主動(dòng)性評(píng)價(jià)
11. 基于本次入住體驗(yàn)，您向親友推薦本酒店的可能性有多大
12. 您對(duì)本次入住的整體滿意度
13. 您認(rèn)為本酒店在哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持
14. 對(duì)于酒店服務(wù)質(zhì)量的提升，您還有哪些寶貴的意見(jiàn)和建議
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