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理想汽車客戶需求調(diào)研
尊敬的先生/女士,您好!我們正在開(kāi)展關(guān)于理想汽車客戶需求的調(diào)研,目的是更好地了解您對(duì)理想汽車產(chǎn)品及服務(wù)的看法,以便為您提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。本次調(diào)研對(duì)象為理想汽車現(xiàn)有客戶及潛在客戶,您的回答將嚴(yán)格保密,僅用于調(diào)研分析,填寫(xiě)大約需要10分鐘,感謝您的參與!
1.?您的性別是?
A. 男
B. 女
2.?您的年齡區(qū)間是?
A.20歲以下
B. 20-30歲
C. 31-40歲
D. 41-50歲
E. 51歲及以上
3. 您的職業(yè)是?
A. 企業(yè)職員
B. 自由職業(yè)者
C. 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
D. 學(xué)生
E. 其他(請(qǐng)注明)
4.?您所在的地區(qū)是?
A. 一線城市(北京、上海、廣州、深圳)
B. 新一線城市
C. 二線城市
D. 三線及以下城市
5.?您的學(xué)歷是?
A. 高中及以下
B. 大專
C. 本科
D. 碩士及以上
您目前是否擁有或主要駕駛理想汽車?
是,我是理想車主
不是,但我正在考慮購(gòu)買
6.?您的家庭購(gòu)車預(yù)算區(qū)間是?
A. 20萬(wàn)以下
B. 20-30萬(wàn)
C. 30-40萬(wàn)
D. 40-50萬(wàn)
E. 50萬(wàn)以上
Part 2:產(chǎn)品需求分析
1. 您是否了解理想汽車的產(chǎn)品?
A. 非常了解
B. 完全不了解
2.?您認(rèn)為理想汽車最吸引您的產(chǎn)品特點(diǎn)是?(可多選)
A. 增程式電動(dòng)技術(shù)
B. 大空間布局
C. 智能駕駛輔助系統(tǒng)
D. 內(nèi)飾豪華感
E. 品牌口碑
F. 其他(請(qǐng)注明)
3.?您對(duì)理想汽車現(xiàn)有車型的續(xù)航能力是否滿意?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4.?您希望理想汽車未來(lái)在產(chǎn)品上增加哪些功能?(可多選)
A. 更高級(jí)別的智能駕駛功能
B. 更快的充電/加油速度
C. 更多樣化的座椅布局
D. 更豐富的娛樂(lè)交互系統(tǒng)
E. 其他(請(qǐng)注明)
Part 3:消費(fèi)行為情況
1.?您通常通過(guò)哪些渠道了解理想汽車的信息?(可多選)
A. 汽車網(wǎng)站/APP
B. 社交媒體(微博、抖音等)
C. 朋友推薦
D. 線下門店
E. 廣告宣傳
F. 其他(請(qǐng)注明)
2.?影響您購(gòu)買理想汽車的主要因素是?(可多選)
A. 產(chǎn)品性能
B. 價(jià)格因素
C. 品牌形象
D. 售后服務(wù)
E. 外觀設(shè)計(jì)
F. 其他(請(qǐng)注明)
您目前不購(gòu)買理想汽車的主要障礙是什么?(可多選)
價(jià)格超出預(yù)算
對(duì)增程式技術(shù)有疑慮
對(duì)品牌信譽(yù)或售后服務(wù)有顧慮
車型設(shè)計(jì)不符合喜好
空間或功能不滿足需求
其他
3.?您的購(gòu)車決策周期大概是多久?
A. 1周以內(nèi)
B. 1-2周
C. 2-4周
D. 1-3個(gè)月
E. 3個(gè)月以上
Part 4:滿意度忠誠(chéng)度分析
1.?您對(duì)理想汽車的售后服務(wù)(如保養(yǎng)、維修、客服等)滿意度如何?
比較滿意
一般
不太滿意
2.?您在使用理想汽車過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題是?(可多選)
A. 智能系統(tǒng)偶爾卡頓
B. 續(xù)航里程與宣傳有差距
C. 售后服務(wù)響應(yīng)慢
D. 暫無(wú)明顯問(wèn)題
E. 其他(請(qǐng)注明)
3.?您是否會(huì)推薦身邊的人購(gòu)買理想汽車?
A. 肯定會(huì)
B. 可能會(huì)
C. 不確定
D. 可能不會(huì)
E. 肯定不會(huì)
4.?您是否有回購(gòu)理想汽車或購(gòu)買其后續(xù)車型的打算?
A. 肯定會(huì)
B. 可能會(huì)
C. 不確定
D. 可能不會(huì)
E. 肯定不會(huì)
Part 5:期望與建議
1. 您希望理想汽車在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)?
A. 產(chǎn)品配置
B. 價(jià)格策略
C. 售后服務(wù)
D. 品牌營(yíng)銷
E. 其他(請(qǐng)注明)
2. 您對(duì)理想汽車未來(lái)的產(chǎn)品規(guī)劃有什么期望或建議?
您目前不購(gòu)買理想汽車的主要障礙是什么?(可多選)
價(jià)格超出預(yù)算
對(duì)增程式技術(shù)有疑慮
對(duì)品牌信譽(yù)或售后服務(wù)有顧慮
車型設(shè)計(jì)不符合喜好
空間或功能不滿足需求
其他
在您看來(lái),理想汽車最吸引您的核心價(jià)值是什么?(請(qǐng)選擇最重要的3項(xiàng))
家庭出行解決方案:為全家成員(老人、孩子)提供舒適與便利
科技體驗(yàn):領(lǐng)先的智能座艙和自動(dòng)駕駛技術(shù)
里程無(wú)憂:增程式動(dòng)力兼顧純電體驗(yàn)和燃油便利性
生活方式的延伸:車輛成為除家、辦公室外的“第三空間”
社交與身份認(rèn)同:符合目標(biāo)人群的審美與價(jià)值觀
高性價(jià)比:在同價(jià)位提供了更豐富的配置和功能
其他
您期望在哪些場(chǎng)景下使用理想汽車?(可多選)
日常城市通勤
周末家庭短途出游
長(zhǎng)假長(zhǎng)途自駕游
商務(wù)接待
作為臨時(shí)休息/午休的“休息室”
在車內(nèi)觀影、娛樂(lè)、等人
其他
未來(lái),您希望車輛在哪些方面能更好地融入并提升您的生活品質(zhì)?(開(kāi)放式問(wèn)題)
Part
3b:
購(gòu)車決策意向
(僅針對(duì)未購(gòu)買理想汽車的用戶)
您主要通過(guò)哪些渠道了解和搜集理想汽車的信息?(可多選)
理想汽車官方網(wǎng)站/APP
汽車垂直媒體(如汽車之家、懂車帝)
社交媒體(小紅書(shū)、微博、抖音等)
親朋好友/車友群推薦
線下門店/車展
專業(yè)車評(píng)人/自媒體評(píng)測(cè)
搜索引擎(百度、Google)
問(wèn)卷結(jié)束
我們真誠(chéng)地希望聆聽(tīng)您任何其他的意見(jiàn)、建議或想法。無(wú)論是關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、App還是品牌,請(qǐng)暢所欲言。再次衷心感謝您付出的寶貴時(shí)間!您的每一份反饋都對(duì)理想汽車至關(guān)重要。
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