關(guān)于小米SU7成都自燃事件的危機公關(guān)

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1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18–2526–3536–4545歲以上

3. 您目前的職業(yè)：

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者科技/互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者其他

4. 您所在的城市級別：

一線城市（如北京、上海、廣州、深圳）二線城市（如杭州、成都、南京、武漢等省會或發(fā)達(dá)城市）三線及以下城市

5. 您目前的購車狀態(tài)是：

無購車計劃近期計劃購車已購車（非小米SU7）已購小米SU7

6. 你是否關(guān)注汽車或科技領(lǐng)域的新聞?

非常關(guān)注比較關(guān)注偶爾關(guān)注從不關(guān)注

7. 你是不是小米(手機,生態(tài)鏈產(chǎn)品)的用戶?

是,深度用戶是,普通用戶不是,但了解不熟悉

8. 您通常通過哪些渠道了解新能源汽車信息？

社交媒體（如微博、抖音、B站、小紅書）汽車垂直網(wǎng)站/App（如汽車之家、懂車帝）親友推薦線下車展/門店體驗官方發(fā)布會

9. 您是否在社交媒體上看到過小米SU7的相關(guān)內(nèi)容？

是（請繼續(xù)作答）否（結(jié)束答題）

10. 在參與本調(diào)查前，您是否知曉"小米SU7成都自燃事件"

是,非常清楚是,大致了解好像聽說過，但不清楚細(xì)節(jié)完全不知道

11. 您通過哪些渠道獲知該事件

社交媒體（微博/抖音等）新聞客戶端小米官方聲明親友或同事討論

12. 您認(rèn)為小米公司對此事件的回應(yīng)速度如何?

非常迅速，第一時間進行了回應(yīng)速度尚可，在輿論發(fā)酵前進行了回應(yīng)反應(yīng)遲緩，輿論已經(jīng)大規(guī)模發(fā)酵不了解

13. 您認(rèn)為小米在此次事件中的信息透明度如何?

非常透明，公布了詳細(xì)數(shù)據(jù)和調(diào)查過程比較透明，有核心結(jié)論和部分證據(jù)透明度一般，只有結(jié)論缺乏細(xì)節(jié)非常不透明，結(jié)論模糊回避關(guān)鍵問題

14. 您對小米官方聲明的核心內(nèi)容(如"電池包完好，線路短路，人為碰撞"等初步調(diào)查結(jié)果)的信任度是?

完全信任基本信任半信半疑不太信任完全不信

15. 小米在回應(yīng)中強調(diào)“車輛被動安全系統(tǒng)啟動”和“未發(fā)生爆炸”你認(rèn)為這種溝通方式:

非常有效，突出了車輛的安全設(shè)計，緩解了恐慌比較有效，轉(zhuǎn)移的部分焦點效果一般，公眾更關(guān)心起火原因本身有反效果，被認(rèn)為是在“避重就輕”或“文字游戲”

16. 您觀察到輿論情緒的主要變化趨勢是？

憤怒→平靜質(zhì)疑→信任持續(xù)惡化無顯著變化

17. 您認(rèn)為小米應(yīng)如何處置網(wǎng)絡(luò)謠言？

強硬法律追責(zé)主動澄清事實暫不回應(yīng)并檢測輿情發(fā)展聯(lián)合監(jiān)管部門打擊

18. 整體來看，你如何評價小米此次的危機公關(guān)處理?

非常成功，有效控制了事態(tài)，挽回了聲譽比較成功，基本達(dá)到了預(yù)期效果中規(guī)中矩，無功無過比較失敗，未能有效平息質(zhì)疑非常失敗，加劇了品牌危機

19. 通過此次事件的處理，你對小米品牌的信任度有何變化?

顯著提升略有提升沒有變化略有下降顯著下降

20. 你認(rèn)為此次事件對小米品牌影響的損害程度是?

非常嚴(yán)重，難以挽回比較嚴(yán)重，需要長時間修復(fù)短期，很快就會過去幾乎沒有影響不了解

21. 此次事件及小米的回應(yīng)對您購買小米汽車(或未來小米汽車)的意愿影響是?

大大增加，因為處理的當(dāng)讓我更加信任略有增加沒有影響，買車是綜合考量略有減少，會再觀望一下完全打消購買念頭

22. 以下哪些輿情處理方式及修復(fù)措施會讓您更認(rèn)可小米的態(tài)度并改善對其的品牌印象？

邀請第三方權(quán)威機構(gòu)全程公開事故調(diào)查過程小米高管（如雷軍）通過直播直面用戶疑問，承諾改進面向所有小米SU7用戶提供免費安全檢測+電池延保服務(wù)主動公布小米SU7歷史安全測試數(shù)據(jù)（如碰撞測試、電池防爆實驗視頻）在社交媒體平臺開設(shè)“用戶安全溝通專欄”，定期更新進展公布全量事故后臺數(shù)據(jù)邀請車主參與工廠質(zhì)檢

23. 您對小米SU7的整體印象如何？

非常差

非常好

24. 若您有意購買小米SU7，以下因素對您決策的影響程度從高到低排序

A 價格優(yōu)惠政策B 交付周期C 售后服務(wù)保障D 朋友/專業(yè)評測推薦

25. 如果考慮購買小米SU7，您主要會關(guān)注哪些方面？

購車價格售后服務(wù)充電便利性車輛安全性車內(nèi)空間智能化配置其他

26. 您認(rèn)為小米SU7相比同級別新能源車型，其核心競爭優(yōu)勢排序是？

A 智能生態(tài)互聯(lián)B 性價比C 品牌創(chuàng)新形象D 產(chǎn)品配置

27. 在選擇新能源汽車時，以下因素對您的重要性排序是？

價格續(xù)航里程品牌智能化水平外觀設(shè)計售后服務(wù)

28. 您認(rèn)為小米SU7最吸引您的地方可能有哪些？

外觀設(shè)計智能座艙（如車載系統(tǒng)、語音助手）續(xù)航能力價格優(yōu)勢品牌影響力性能表現(xiàn)（如加速、操控）其他

29. 如果考慮購買小米SU7，您的主要用途是？

日常通勤家庭出行商務(wù)接待周末休閑/自駕游追求科技體驗其他

30. 您對小米SU7還有哪些其他建議或看法？

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