山姆超市滿意度調(diào)查

一、基本信息

1、您的家庭結(jié)構(gòu)是:

單身 / 獨(dú)居已婚無子女已婚有子女多代同堂（含老人）

2、您的山姆會員類型:

普通會員（260元年費(fèi)）卓越會員（680元年費(fèi)）體驗卡用戶非會員

二、消費(fèi)行為與渠道偏好

3、您每月線下逛山姆超市的頻率:

幾乎不去1-2次3-4次5次及以上

4、單次線下購物的平均消費(fèi)金額:

200元以下 201-500元 501-1000元 1000元以上

5、您在線下山姆購買的主要品類是:

生鮮食品（如牛肉、榴蓮）日用品（如紙品、洗護(hù)）烘焙/熟食電子產(chǎn)品/家居其他

6、您使用山姆線上配送服務(wù)（山姆極速達(dá)）的頻率:

從未使用偶爾使用（每月1-2次）經(jīng)常使用（每月3次及以上）

7、選擇山姆線上配送的主要原因是:

商品品質(zhì)有保障配送速度快會員專屬優(yōu)惠線下購物不便其他

8、您對“山姆極速配”配送服務(wù)的滿意度:

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

三、即時零售平臺使用情況

9、您是否使用過以下即時零售平臺:

小象超市叮咚買菜多多買菜盒馬其他從未使用

10、若使用過，您選擇這些平臺的主要原因是:

價格更低配送速度更快（30分鐘達(dá)）品類更全應(yīng)急需求其他

11、您是否因使用其他平臺而減少了山姆的購物頻率?

完全沒有略有減少明顯減少幾乎不再購買

12、若使用上述及其他即時零售平臺，您通常購買的商品類型是:

高頻剛需品（如雞蛋、牛奶）生鮮果蔬標(biāo)品（如糧油、紙巾）其他

四、山姆優(yōu)勢認(rèn)知與忠誠度

13、您認(rèn)為山姆的核心優(yōu)勢是:

全球嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（如進(jìn)口牛肉、榴蓮）會員專屬服務(wù)（試吃、洗車等）購物體驗感強(qiáng)（倉儲式場景、現(xiàn)場烹飪）品牌信任度高其他

14、您是否體驗過山姆的會員權(quán)益（如免費(fèi)洗車、測視力等）?

從未體驗體驗過1-2項體驗過3項及以上

15、您是否關(guān)注過“山姆平替”商品（如盒馬瑞士卷、拼多多牛肉卷）?

完全不知道聽說過但未購買購買過并認(rèn)為性價比更高購買過但仍偏好山姆

16、您未來6個月內(nèi)是否會繼續(xù)選擇山姆?

肯定會可能會不確定可能不會肯定不會

17、您是否會向他人推薦山姆會員服務(wù)?

肯定會可能會不確定可能不會肯定不會

五、開放式問題

18. 18、您認(rèn)為山姆需要改進(jìn)的方面是（若無建議可填“無”）:__________

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