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舟山希爾頓酒店客戶體驗(yàn)與滿意度調(diào)查問卷

尊敬的賓客，您好！

感謝您選擇入住舟山希爾頓酒店。為不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，為您及更多賓客打造難忘的海島度假體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您花費(fèi)約5分鐘時(shí)間填寫本問卷。您的所有信息和意見都將被嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)改進(jìn)。作為答謝，完成問卷后您將有機(jī)會(huì)抽取酒店餐飲代金券。

感謝您的支持與配合！
1. 您此次出行的主要目的是？ (單選題)
2.您通過哪種渠道預(yù)訂本次住宿？ (單選題)
3. 從下車到大堂辦理入住，您對(duì)前臺(tái)服務(wù)的整體感受是？ (量表題，1-5分，1為非常不滿意，5為非常滿意)
1. 您入住的房型是？ (單選題)
2. 請(qǐng)對(duì)客房的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)： (矩陣量表題，1-5分)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
衛(wèi)生清潔度
床品舒適度
設(shè)施完備性 (空調(diào)、電視、Wi-Fi)
洗浴用品品質(zhì)
海景視野與陽(yáng)臺(tái)體驗(yàn)
隔音效果
3. 客房?jī)?nèi)的設(shè)施或用品，有哪些讓您感到不滿意或需要補(bǔ)充？ (開放題)
1. 您本次是否在酒店餐廳用餐？ (單選題)
2. 請(qǐng)對(duì)酒店餐飲進(jìn)行評(píng)價(jià)： (矩陣量表題，1-5分)

  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
早餐豐富程度與口味
正餐（特別是海鮮）的品質(zhì)與口味
餐廳環(huán)境與氛圍
餐飲服務(wù)人員態(tài)度與效率
3. 您認(rèn)為酒店餐飲（尤其是海鮮菜品）的特色與價(jià)格是否匹配？ (單選題)
1. 您是否使用了酒店的以下設(shè)施？
2.請(qǐng)對(duì)使用過的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)： (矩陣量表題，1-5分)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
游泳池
健身房
兒童樂園/親子設(shè)施
Spa與水療中心
3. 您認(rèn)為酒店在“親子家庭”方面的設(shè)施和服務(wù)（如兒童備品、活動(dòng)等）做得如何？ (單選題)
4. 酒店的整體環(huán)境與地理位置（如靠近朱家尖景區(qū)、交通便利性等）是否符合您的預(yù)期？ (量表題，1-5分)
1. 總體而言，您對(duì)本次入住舟山希爾頓酒店的體驗(yàn)打多少分？ (10分制)
2. 您是否愿意向親友推薦舟山希爾頓酒店？ (單選題)
3. 您下次來(lái)舟山，再次選擇本酒店的可能性有多大？ (量表題，1-5分，1為肯定不會(huì)，5為肯定會(huì))
4. 我們真誠(chéng)期待您的寶貴意見。請(qǐng)問您認(rèn)為酒店在哪些方面最值得稱贊，或在哪些方面最需要改進(jìn)？ (開放題)
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷