師范學院秘書處痛點調(diào)查

通過各位同學的反饋能更好進行改進，為各位服務。

1. 您的年級、專業(yè)

2. 您過去一學年內(nèi)是否與師范學院秘書處有過業(yè)務接觸？

A 有，多次B 有，少數(shù)幾次C 沒有

3. 您主要通過哪種方式與秘書處進行業(yè)務溝通？

A 線下當面溝通B 電話溝通C 微信/QQ等即時通訊工具D 郵件E 學院官網(wǎng)/線上系統(tǒng)F 其他

4. 您認為秘書處目前最需要改進的方面有哪些？

A 辦事效率B 服務態(tài)度C 溝通方式D 信息透明度E 業(yè)務流程清晰度F 線上服務平臺功能G 問題解決能力H 反饋機制

5. 您在與秘書處接觸時，曾遇到過哪些問題？

A 工作人員態(tài)度冷漠或不耐煩B 等待時間過長C 業(yè)務辦理流程繁瑣D 信息傳達不清晰或有誤導E 多次溝通仍未解決問題F 線上咨詢回復不及時G 所需材料要求不明確H 從未遇到問題

6. 您認為影響秘書處辦事效率的主要因素可能有哪些？

A 工作人員數(shù)量不足B 業(yè)務流程不夠優(yōu)化C 信息化水平不高D 工作分工不明確E 突發(fā)事件處理占用時間F 其他

7. 您對師范學院秘書處整體服務質(zhì)量的滿意度如何？

很不滿意

很滿意

8. 請對秘書處以下方面的表現(xiàn)進行評價

辦事效率

服務態(tài)度

溝通及時性

信息準確性

9. 請對以下與秘書處交互的體驗進行評分

業(yè)務辦理便捷性

工作人員專業(yè)程度

問題解決的有效性

10. 當您需要向秘書處咨詢或辦理業(yè)務時，您通常優(yōu)先選擇的途徑是？（請按優(yōu)先順序排序）

A 線下前往辦公室B 電話聯(lián)系C 微信/QQ等即時通訊工具D 郵件E 學院官網(wǎng)/線上系統(tǒng)

11.您是否覺得秘書處給予你的回答總是含糊不清（治標不治本）

非常認同認同一般（能接受）不認同

12您認為當前秘書處有哪些改進之處？（其實這個才是最關鍵的，請大家提一些特別點的建議。求求了，這涉及到我的工作。感謝?。?/legend>

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