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物流企業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷

本問卷旨在從物流服務(wù)全流程出發(fā)，系統(tǒng)評估客戶對物流企業(yè)的滿意度，識別服務(wù)短板并驅(qū)動改進(jìn)。
客戶類型
合作頻率
主要服務(wù)場景
貨物按約定時(shí)間送達(dá)的準(zhǔn)時(shí)率（如“承諾次日達(dá)，是否兌現(xiàn)”）
訂單信息處理準(zhǔn)確性（如地址/聯(lián)系人/貨物類型錄入無誤）
貨物完好率（無破損/受潮/丟失，含包裝防護(hù)效果）
物流狀態(tài)實(shí)時(shí)可追蹤性（如APP/官網(wǎng)更新及時(shí)、信息準(zhǔn)確）
服務(wù)價(jià)格與質(zhì)量的匹配度（如“花10元運(yùn)費(fèi)是否獲得對應(yīng)服務(wù)”）
收費(fèi)透明度（無強(qiáng)制附加費(fèi)，如“偏遠(yuǎn)地區(qū)加價(jià)是否提前告知”）
成本優(yōu)化能力（如“是否幫助您降低了倉儲/運(yùn)輸?shù)木C合成本”）
數(shù)字化工具易用性（如下單/查單/開票流程是否便捷）
系統(tǒng)穩(wěn)定性（高峰期是否卡頓、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確）
硬件設(shè)施適配性（如冷鏈車溫控精度、大件運(yùn)輸承重能力）
網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力（偏遠(yuǎn)地區(qū)/特殊場景是否可送達(dá)）
客服響應(yīng)速度（電話/在線咨詢是否10分鐘內(nèi)回復(fù)）
人員專業(yè)性（能否清晰解答理賠/收費(fèi)/流程問題）
配送員服務(wù)規(guī)范性（著裝/言行/送貨上門配合度）
異常主動告知（如延誤/破損是否提前電話/短信通知）
投訴處理效率（反饋問題后是否24小時(shí)內(nèi)給出方案）
理賠公正性（如破損賠償金額是否符合實(shí)際損失）
配送時(shí)間靈活性（是否支持預(yù)約/周末/夜間配送）
特殊需求滿足（如大件上樓/生鮮冷藏/代收貨款）
代收點(diǎn)服務(wù)（自提點(diǎn)位置便利性、貨物保管安全性）
定制化方案能力（如能否根據(jù)需求設(shè)計(jì)物流流程）
數(shù)據(jù)支持服務(wù)（如提供庫存報(bào)表/運(yùn)輸時(shí)效分析）
企業(yè)信譽(yù)感知（行業(yè)口碑/合作穩(wěn)定性/社會責(zé)任表現(xiàn)）
您認(rèn)為本物流企業(yè)服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面是？
您是否愿意繼續(xù)與本物流企業(yè)合作？
其他建議或意見
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