綠禾生鮮A店消費者購物體驗問卷調(diào)查

尊敬的居民朋友：您好！我們是智策調(diào)研咨詢。我們正在受綠禾生鮮A店委托，進行一項關于社區(qū)生鮮消費習慣和門店服務質(zhì)量的問卷調(diào)查。您的寶貴意見對我們改進服務、提升購物體驗至關重要。本問卷預計占用您約5-8分鐘的時間，所有信息僅用于學術研究和內(nèi)部改進，您的個人信息將嚴格保密，請您放心填寫。感謝您的支持與合作！

1. 請問您目前居住在哪個小區(qū)

悅和佳苑幸福里小區(qū)瑞景新村其他

2. 您的性別是

男女

3. 您的年齡段是

25歲以下25-34歲35-44歲45-54歲55歲及以上

4. 您的家庭月收入大約是多少

5000元以下5001-8000元8001-12000元12001-20000元20000元以上

5. 您的家庭平均每周購買生鮮產(chǎn)品的頻率是

1次以下1-2次3-4次5次及以上

6. 在過去3個月內(nèi)，您平均每周在綠禾生鮮A店購物的次數(shù)是

從未購物1-2次3次及以上

7. 您每次在綠禾生鮮A店的平均消費金額大約是

30元以下31-50元51-80元81元以上

8. 您主要通過哪些渠道購買生鮮產(chǎn)品

綠禾生鮮A店周邊大型超市（如永輝、盒馬鮮生）線上平臺自提（如美團優(yōu)選、淘菜菜）線上平臺送貨上門（如叮咚買菜、每日優(yōu)鮮）菜市場/農(nóng)貿(mào)市場其他

第二部分：對綠禾生鮮A店的評價（請根據(jù)您的實際體驗選擇）

9. 請問您對綠禾生鮮A店以下各項服務的滿意度如何

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

商品新鮮度

商品品類豐富度

商品質(zhì)量（損耗率低）

商品價格競爭力

促銷活動吸引力

店員服務態(tài)度

收銀結賬效率

退換貨流程便利性

門店環(huán)境衛(wèi)生

購物便捷性

配送服務（如有）

10. 您認為綠禾生鮮A店與周邊其他生鮮購買渠道相比，最大的優(yōu)勢是什么

離家近，購物便捷生鮮商品品質(zhì)好，新鮮價格有競爭力，優(yōu)惠多門店環(huán)境干凈整潔店員服務態(tài)度好品類豐富，能滿足大部分需求退換貨方便其他

11. 您認為綠禾生鮮A店在哪些方面有待改進

商品新鮮度價格優(yōu)惠力度不夠品類不豐富，選擇少門店環(huán)境不佳，異味或不整潔店員服務態(tài)度冷淡或不專業(yè)收銀慢，排隊時間長退換貨不方便，流程繁瑣缺少特色商品或服務缺少配送服務（或配送體驗不佳）其他

12. 您對未來繼續(xù)在綠禾生鮮A店消費的意愿如何

非常高比較高一般比較低非常低

第三部分：流失客群專項（如果您從未購物或已減少在綠禾生鮮A店的購物頻次，請?zhí)顚懘瞬糠郑?/legend>

13. 您最初選擇綠禾生鮮A店的原因是

新開活動優(yōu)惠大離家近口碑好，朋友推薦商品新鮮，品質(zhì)好有特色商品其他

14. 您從何時開始減少或停止在綠禾生鮮A店購物的

3個月內(nèi)3-6個月6個月以上

15. 促使您減少或停止在綠禾生鮮A店購物的最主要原因是什么

商品新鮮度下降，容易買到不好的商品價格缺乏競爭力，比別家貴品類不夠豐富，買不到想要的門店環(huán)境變差，不干凈店員服務態(tài)度不佳，不熱情退換貨不方便或遇到過不愉快的經(jīng)歷促銷活動減少，沒有吸引力周邊出現(xiàn)更好的替代選擇（如新的生鮮店、線上平臺）其他

16. 您現(xiàn)在主要通過哪個渠道購買生鮮產(chǎn)品

周邊大型超市（如永輝、盒馬鮮生）線上平臺自提（如美團優(yōu)選、淘菜菜）線上平臺送貨上門（如叮咚買菜、每日優(yōu)鮮）菜市場/農(nóng)貿(mào)市場其他

17. 如果綠禾生鮮A店在某方面做出改進，您會考慮重新在那里消費嗎

提升商品新鮮度與品質(zhì)降低商品價格，增加優(yōu)惠活動豐富商品品類改善門店環(huán)境與衛(wèi)生提升店員服務態(tài)度與專業(yè)性簡化退換貨流程提供便捷的配送服務短期內(nèi)不會考慮其他

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