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車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的車主您好！感謝您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間完成這份問卷！是優(yōu)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)，致力于是每一位客戶提供最滿意、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠(chéng)邀您參與本次調(diào)研，本調(diào)查問卷只作是參考所用。問卷僅需3分鐘完成，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)，嚴(yán)格保密。請(qǐng)放心作答，對(duì)您的合作表示衷心的感謝！
一．您的基本情況
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您愛車的價(jià)格
二.您對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的滿意情況
4. 關(guān)于工作場(chǎng)景中，您對(duì)員工著裝得體、儀容整潔情況的評(píng)價(jià)是?
5. 關(guān)于查勘車輛的實(shí)際情況，您對(duì)其干凈、整潔程度的評(píng)價(jià)是?
6. 關(guān)于員工的接待溝通話術(shù)、服務(wù)行是禮儀，您的整體評(píng)價(jià)是?
7. 關(guān)于查勘過程中的實(shí)際體驗(yàn)，您對(duì)查勘人員的技能專業(yè)度（如定損判斷、流程操作、問題解答等）評(píng)價(jià)是?
8. 關(guān)于定損的準(zhǔn)確性和核損的處理速度，您的評(píng)價(jià)是?
9. 關(guān)于索賠時(shí)需準(zhǔn)備的各類單證，整體使用（含填寫、提交等環(huán)節(jié)）的便捷性，您的評(píng)價(jià)是?
10. 關(guān)于理賠服務(wù)體驗(yàn)，您對(duì)理賠操作的規(guī)范程度綜合評(píng)價(jià)是
11. 關(guān)于理賠服務(wù)體驗(yàn)，您對(duì)理賠過程的透明程度綜合評(píng)價(jià)是
12. 關(guān)于報(bào)案后相關(guān)工作人員聯(lián)系您的速度評(píng)價(jià)是?
13. 關(guān)于實(shí)際情況，查勘員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間表現(xiàn)您的評(píng)價(jià)是?
14. 關(guān)于賠款的到賬速度，您的評(píng)價(jià)是?
15. 關(guān)于案件的處理速度，您的評(píng)價(jià)是?
16. 關(guān)于復(fù)雜案件的溝通過程（如響應(yīng)速度、信息同步、問題解決銜接等），您對(duì)整體溝通效率的評(píng)價(jià)是?
17. 關(guān)于針對(duì)投訴處理的效率（響應(yīng)速度、解決時(shí)長(zhǎng)）和結(jié)果，您的評(píng)價(jià)是?
18. 關(guān)于續(xù)保提醒的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及溝通方式，您的評(píng)價(jià)是?
19. 關(guān)于回訪的及時(shí)性、溝通態(tài)度及問題響應(yīng)效果，理賠結(jié)束回訪工作的您評(píng)價(jià)是?
20. 關(guān)于工作人員的服務(wù)態(tài)度及耐心程度，您的評(píng)價(jià)是?
21. 關(guān)于道路救援這類增值服務(wù)的實(shí)際使用體驗(yàn) / 可行性，您的評(píng)價(jià)是?
22. 關(guān)于實(shí)際使用體驗(yàn)，線上理賠渠道的豐富性（如 APP、小程序、第三方合作渠道等）您的評(píng)價(jià)是?
感謝您的配合參與本次問卷調(diào)查，我們已經(jīng)圓滿完成了這項(xiàng)工作。祝愿您生 活愉快，事事順心！
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