請(qǐng)輸入您的標(biāo)題

尊敬的先生/女士：

您好！非常感謝您參加我們的調(diào)查，本調(diào)查旨在了解騎手工作狀況，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。本次調(diào)查是不記名的，您可以完全根據(jù)您個(gè)人或單位的實(shí)際情況作答，如果遇到不好回答或不適用的情況，請(qǐng)以最相近的場(chǎng)景或最接近的情況作答即可。本次調(diào)查結(jié)果僅供研究，我們將嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計(jì)法》相關(guān)規(guī)定，絕不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。感謝您的支持與配合！

美團(tuán)騎手調(diào)研項(xiàng)目組

2024年9月

1.您的身份是

騎手社區(qū)工作人員站點(diǎn)負(fù)責(zé)人商家居民保安

騎手

基本情況

1.您的年齡是

18-25歲26-35歲36-45歲45歲以上

2.您的籍貫是

3.您的學(xué)歷水平是

小學(xué)及以下初中高中大專本科及以上

工作狀況

1.您的騎手類型是

眾包騎手專送騎手

2. 您從事騎手工作的時(shí)間

不足6個(gè)月6個(gè)月-1年1-3年3年以上

3.您平均每天工作時(shí)長(zhǎng)

3小時(shí)以下3-5小時(shí)5-8小時(shí)8-10小時(shí)10小時(shí)以上

4.您的月均收入大約在

2千以下2-4千4-6千6千-1萬1萬以上

5.您的就業(yè)福利保障包括

五險(xiǎn)一金職業(yè)傷害保障大病保險(xiǎn)企業(yè)年金商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)（如雇主意外險(xiǎn)、百萬醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、養(yǎng)老年金險(xiǎn)等）住房補(bǔ)貼子女教育/醫(yī)療便利技能培訓(xùn)補(bǔ)貼困難救助

6.您對(duì)當(dāng)前的收入水平、工作強(qiáng)度、權(quán)益保障的整體滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

7.在過去的三個(gè)月里，您是否曾因以下情況感到困擾或壓力?

訂單單價(jià)過低派單距離過遠(yuǎn)/不合理惡劣天氣影響嚴(yán)格的超時(shí)罰款差評(píng)/投訴難以申訴與商家出餐慢產(chǎn)生矛盾與站點(diǎn)管理人員溝通不暢交通罰款或安全問題其他（請(qǐng)注明）未曾感到特別壓力

8.當(dāng)您在工作中遇到不公平對(duì)待或問題時(shí)，您通常會(huì)如何解決?

向站點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映通過騎手App在線申訴向平臺(tái)客服電話投訴在騎手微信群/論壇里吐槽向勞動(dòng)部門或媒體求助忍一忍就過去了與其他騎手朋友私下討論其他（請(qǐng)注明）

9. 您認(rèn)為目前反映問題的渠道暢通有效嗎?

非常暢通，問題能解決比較暢通，但解決效率不高渠道有，但基本沒用不清楚有哪些渠道完全沒有有效渠道

10. 您平時(shí)與其他騎手的交流頻繁嗎

頻繁交流一般，偶爾聊聊很少交流不交流

11.您是否曾因配送糾紛、權(quán)益訴求等問題，與其他騎手商議過集體維權(quán)或共同表達(dá)訴求的方式:

從未有過偶爾提及（僅口頭討論，無實(shí)際行動(dòng)）多次討論（有初步計(jì)劃但未實(shí)施）參與過集體維權(quán)行動(dòng)

12.如果有，當(dāng)時(shí)主要是因?yàn)槭裁丛?

單價(jià)突然下調(diào)罰款規(guī)則變區(qū)域訂單分配不公與站點(diǎn)管理沖突其他（請(qǐng)注明）

社區(qū)工作人員

1.您所在社區(qū)的管理模式

開放式管理（無門禁，騎手可自由進(jìn)出）半封閉式管理（經(jīng)過相應(yīng)程序后可進(jìn)入）全封閉式管理（禁止騎手進(jìn)入，需門口交接）

2.近半年內(nèi)，您所在社區(qū)是否發(fā)生過騎手與居民、物業(yè)的沖突事件（如口角、肢體摩擦等）

從未發(fā)生1-2次3-5次5次以上

3.您認(rèn)為騎手在社區(qū)內(nèi)配送時(shí)，最容易引發(fā)矛盾的行為是

電動(dòng)車超速行駛、逆行隨意停放車輛阻礙通行大聲喧嘩、擾民未經(jīng)允許進(jìn)入居民樓棟配送超時(shí)引發(fā)居民不滿其他（請(qǐng)注明:）

4.您所在社區(qū)是否制定了針對(duì)騎手的通行、停靠等管理規(guī)則

有明確規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行有規(guī)則但執(zhí)行不嚴(yán)僅有口頭約定無任何相關(guān)規(guī)則

5.您是否參與過與騎手、平臺(tái)相關(guān)的溝通協(xié)商（如共同制定社區(qū)配送規(guī)則）

經(jīng)常參與偶爾參與從未參與

6.您觀察到騎手群體在社區(qū)內(nèi)是否有聚集討論、表達(dá)訴求的情況

從未觀察到偶爾觀察到（無過激行為）多次觀察到（有明顯訴求表達(dá)）發(fā)生過聚集維權(quán)事件

7.您認(rèn)為騎手群體若出現(xiàn)群體性訴求，最可能的原因是

社區(qū)管理規(guī)則不合理平臺(tái)待遇或處罰問題居民對(duì)騎手不理解、不配合其他（請(qǐng)注明:）

8.您認(rèn)為社區(qū)在騎手服務(wù)與管理方面，最需要改進(jìn)的是

優(yōu)化準(zhǔn)入流程增設(shè)臨時(shí)停車點(diǎn)完善樓棟標(biāo)識(shí)建立騎手反饋渠道加強(qiáng)騎手行為引導(dǎo)其他（請(qǐng)注明:）

站點(diǎn)負(fù)責(zé)人

1.您負(fù)責(zé)的站點(diǎn)大約管理著多少名活躍騎手?

50人以下50-100人100-200人200人以上

2.在過去半年中，本站點(diǎn)騎手的主動(dòng)流失（離職）情況如何

無較少一般較多非常多

3. 您認(rèn)為當(dāng)前影響本站點(diǎn)騎手穩(wěn)定性的最主要因素是

收入波動(dòng)罰款政策工作強(qiáng)度與壓力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理問題騎手個(gè)人發(fā)展原因其他（請(qǐng)注明）

4. 騎手通過您反映最多的問題是哪類?

派單系統(tǒng)問題（如距離、順序不合理）訂單單價(jià)問題差評(píng)申訴問題與商家的配合問題保險(xiǎn)與福利問題其他（請(qǐng)注明）

5.?當(dāng)騎手出現(xiàn)不滿情緒或訴求時(shí)，站點(diǎn)通常的處理方式是

安撫情緒并解釋說明向平臺(tái)反饋協(xié)調(diào)與社區(qū)/相關(guān)部門溝通組織騎手代表協(xié)商無有效處理方式

6. 當(dāng)多名騎手同時(shí)就某一問題（如單價(jià)、規(guī)則）向您表達(dá)不滿時(shí)，您通常如何應(yīng)對(duì)

立即向上級(jí)匯報(bào)并尋求解決方案組織騎手代表開會(huì)，解釋或協(xié)商根據(jù)權(quán)限進(jìn)行局部調(diào)整安撫情緒，但難以解決根本問題其他（請(qǐng)注明）

7.?您所在的站點(diǎn)是否建立了騎手訴求反饋渠道（如意見箱、定期座談會(huì)等）

已建立且運(yùn)行良好已建立但很少使用未建立

8.您是否曾擔(dān)心過騎手因共同訴求而采取集體行動(dòng)（如集體停工）

非常擔(dān)心，感覺有潛在風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)擔(dān)心，但情況可控不擔(dān)心，騎手很分散從未考慮過這個(gè)問題

商家

1.您店鋪的日均外賣訂單量大約是多少?

30單以下30-60單60-150單150-300單300單以上

2.您與前來取餐的騎手溝通整體上順暢嗎?

非常順暢比較順暢一般偶爾有摩擦經(jīng)常有摩擦

3.您觀察到與騎手產(chǎn)生摩擦的最常見原因是什么?

出餐高峰期騎手催單騎手因等餐時(shí)間過長(zhǎng)而抱怨訂單信息錯(cuò)誤騎手態(tài)度問題無明顯摩擦其他（請(qǐng)注明）

4.您認(rèn)為當(dāng)前的外賣配送合作中，騎手、商家、平臺(tái)的權(quán)責(zé)劃分是否清晰

非常清晰比較清晰一般不太清晰非常不清晰

5.總體而言，您如何評(píng)價(jià)當(dāng)前與騎手群體的協(xié)作關(guān)系?

非常好的合作伙伴合作良好，偶有小問題關(guān)系一般，問題較多關(guān)系緊張，合作不暢

6.您是否曾聽到騎手們聚集在您店內(nèi)外討論關(guān)于平臺(tái)或工作的不滿?

經(jīng)常聽到偶爾聽到很少聽到從未聽到

7.您認(rèn)為哪些因素可能導(dǎo)致騎手群體出現(xiàn)集體訴求

平臺(tái)配送單價(jià)降低超時(shí)處罰過于嚴(yán)格社區(qū)配送限制過多商家出餐壓力傳導(dǎo)其他（請(qǐng)注明:）

居民

1.您使用外賣服務(wù)的頻率是?

幾乎每天每周3-4次每月幾次很少使用

2.近半年內(nèi)，您是否與騎手發(fā)生過矛盾沖突（如配送超時(shí)爭(zhēng)議、取餐溝通問題等）

從未發(fā)生1-2次3-5次5次以上

3.您認(rèn)為騎手在社區(qū)內(nèi)配送時(shí)，最影響居民生活的行為是

電動(dòng)車超速、逆行隨意停放阻礙通行大聲喧嘩、敲門過急未經(jīng)允許進(jìn)入樓棟單元配送垃圾隨意丟棄其他（請(qǐng)注明:）

4.您對(duì)騎手的工作強(qiáng)度、配送壓力的了解程度

非常了解比較了解一般不太了解完全不了解

5.您認(rèn)為騎手在社區(qū)中面臨的主要困難是什么?

交通危險(xiǎn)時(shí)間壓力大休息場(chǎng)所不足與居民/物業(yè)有沖突

6.您是否支持社區(qū)為騎手提供便利（如增設(shè)臨時(shí)停車點(diǎn)、優(yōu)化準(zhǔn)入流程等）

非常支持比較支持一般不太支持非常不支持?不了解其他（請(qǐng)注明）

7.在您的小區(qū)或附近，是否見過騎手們有聚集性活動(dòng)（非取餐，如開會(huì)、討論）?

經(jīng)常見到偶爾見到很少見到從未見過

8.您是否曾聽聞過騎手因?qū)ζ脚_(tái)政策不滿而進(jìn)行的集體抗議或討論?

聽說過好像聽說過，但不確認(rèn)從未聽說過

9.您認(rèn)為騎手群體若出現(xiàn)不滿訴求，最可能的原因是

配送時(shí)限過緊、處罰過重社區(qū)管理限制過多居民對(duì)騎手不夠理解收入與工作強(qiáng)度不匹配其他（請(qǐng)注明:）

保安

1.您在當(dāng)前崗位的工作時(shí)長(zhǎng)

不足6個(gè)月6-12個(gè)月1-3年3-5年5年以上

2.您所在小區(qū)的騎手準(zhǔn)入管理方式

開放式管理（無門禁，騎手可自由進(jìn)出）半封閉式管理（經(jīng)過相應(yīng)程序后可進(jìn)入）全封閉式管理（禁止騎手進(jìn)入，需門口交接）

3.半年內(nèi)，您是否與騎手發(fā)生過沖突（如口角、肢體摩擦等）

從未發(fā)生1-2次3-5次5次以上

4.沖突主要起因是

騎手拒絕配合準(zhǔn)入管理電動(dòng)車亂停亂放被制止后不滿騎手認(rèn)為準(zhǔn)入流程過慢影響配送居民投訴騎手后，騎手遷怒于保安其他（請(qǐng)注明:）

5.當(dāng)騎手出現(xiàn)不滿情緒或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，您的處理方式是

耐心解釋規(guī)則聯(lián)系物業(yè)主管協(xié)調(diào)安撫騎手情緒直接制止，維持秩序無有效處理方式

6.您觀察到騎手對(duì)小區(qū)準(zhǔn)入、停車等管理規(guī)則的接受度

完全接受，積極配合基本接受，偶爾抱怨不太接受，經(jīng)常爭(zhēng)執(zhí)強(qiáng)烈反對(duì)，刻意抵觸

7.近半年，您是否見過騎手在小區(qū)門口或周邊聚集討論、表達(dá)不滿

從未見過偶爾見過（無過激行為）經(jīng)常見過（有明顯抱怨情緒）見過聚集維權(quán)、堵塞門口等過激行為

8.您認(rèn)為騎手群體在小區(qū)周邊發(fā)生集體訴求事件的可能性

完全不可能可能性極低不確定有一定可能性可能性很高

9.您認(rèn)為最可能引發(fā)騎手集體不滿的原因是

小區(qū)長(zhǎng)期禁止騎手進(jìn)入，嚴(yán)重影響收入準(zhǔn)入流程繁瑣，導(dǎo)致訂單超時(shí)被罰電動(dòng)車停放被頻繁貼條、拖走與居民物業(yè)的沖突未得到妥善處理其他（請(qǐng)注明:）

10.總體而言，您認(rèn)為當(dāng)前小區(qū)針對(duì)外賣騎手的管理方式有效嗎

非常有效，秩序井然比較有效，但仍有改進(jìn)空間效果一般，問題反復(fù)出現(xiàn)基本無效，管理困難很大

11.您認(rèn)為小區(qū)在騎手管理方面，哪些改進(jìn)能減少矛盾

優(yōu)化準(zhǔn)入流程，提高通行效率增設(shè)騎手臨時(shí)停車區(qū)域明確騎手通行指引標(biāo)識(shí)建立騎手溝通反饋渠道其他（請(qǐng)注明:）

更多問卷復(fù)制此問卷

日本天天日天天操|女神c逼99精品|99福利视频一区|美女视频ww久久|国产激情综合五月|加勒比无码天天操|五月天婷婷丁香花|欧美大香蕉网综合网|久久99国产99|亚洲中文字幕射精

請(qǐng)輸入您的標(biāo)題