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菜鳥驛站調(diào)查問卷
導語
同學們好！為了給大家提供更優(yōu)質(zhì)的取件服務，現(xiàn)針對校園菜鳥驛站開展此次滿意度調(diào)查。問卷采用匿名形式，您所提供的寶貴信息將有助于我們發(fā)現(xiàn)不足、改進工作。填寫大概需3 - 5分鐘，感謝您的支持！
1、您前往菜鳥驛站取件時，排隊等待的時間通常為?
A. 幾乎不用排隊
B. 1 - 3分鐘
C. 3 - 5分鐘
D. 5分鐘以上
2、從您進入驛站到完成取件出庫，整個過程一般需要多久?
A. 2分鐘以內(nèi)
B. 2 - 5分鐘
C. 5 - 10分鐘
D. 10分鐘以上
3、驛站工作人員主動為您提供幫助的情況如何?
A. 總是主動且熱情
B. 經(jīng)常主動提供
C. 偶爾會主動
D. 幾乎不主動
4、當您遇到取件問題向工作人員咨詢時，他們的解答是否讓您滿意?
A. 非常滿意，解答清晰且有效
B. 滿意，基本能解決問題
C. 一般，解答不夠清晰
D. 不滿意，沒有解決我的問題
5、您覺得驛站的空間布局是否合理，取件時是否方便?
A. 非常合理，取件很便捷
B. 合理，基本不影響取件
C. 一般，有些地方不太方便
D. 不合理，取件過程很受阻礙
6、驛站的衛(wèi)生狀況您滿意嗎?
A. 非常滿意，地面、貨架等都很干凈
B. 滿意，整體比較整潔
C. 一般，有部分區(qū)域不夠干凈
D. 不滿意，衛(wèi)生情況較差
7、驛站的照明情況如何?
A. 非常明亮，取件無障礙
B. 明亮，能滿足取件需求
C. 一般，部分區(qū)域光線較暗
D. 昏暗，影響取件
8、若您遇到過包裹破損、丟失等情況，驛站處理問題的及時性您滿意嗎?
A. 非常及時，迅速給出解決方案
B. 及時，在合理時間內(nèi)處理
C. 一般，處理速度較慢
D. 不及時，拖延很久
9、對于驛站處理包裹異常問題的結果，您滿意嗎?
A. 非常滿意，結果符合我的期望
B. 滿意，基本能接受
C. 一般，結果不太理想
D. 不滿意，沒有解決問題
10、您對校園菜鳥驛站的總體滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
11、您是否愿意向其他同學推薦校園菜鳥驛站?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
12、您平均每月在校園菜鳥驛站取件的頻率是?
A. 1 - 5次
B. 6 - 10次
C. 11 - 15次
D. 15次以上
13、您是否了解校園菜鳥驛站提供的除基本取件外的其他服務（如寄件、退貨協(xié)助等）?
A. 非常了解，經(jīng)常使用
B. 了解一些，偶爾使用
C. 聽說過，但不太清楚具體內(nèi)容
D. 完全不了解
14、您希望校園菜鳥驛站增加哪些創(chuàng)新服務?（可多選）
A. 24小時自助取件服務
B. 上門取件或送件服務
C. 包裹代收代管（延長保管時間）服務
D. 快遞包裝回收兌換小禮品服務
E. 其他（請注明）
15、您是否希望校園菜鳥驛站能根據(jù)您的取件習慣提供個性化服務?
A. 非常希望，比如提前整理好我的包裹并通知我
B. 希望，但不太清楚具體能提供哪些個性化服務
C. 無所謂
D. 不希望
16、如果驛站提供個性化取件時間預約服務，您會使用嗎?
A. 一定會，能節(jié)省我的時間
B. 可能會，看具體情況
C. 不會，覺得沒必要
17、您平時通過什么方式了解校園菜鳥驛站的相關信息（如取件通知、服務變更等）?（可多選）
A. 短信通知
B. 菜鳥裹裹APP推送
C. 驛站張貼的公告
D. 同學之間相互傳達
E. 其他（請注明）
18、您在向驛站反饋問題或建議后，得到的回應和解決情況如何?
A. 反饋后很快得到解決，很滿意
B. 有回應，但解決問題速度較慢
C. 反饋后沒有得到明確回應
D. 從未反饋過問題
19、您認為校園菜鳥驛站最需要改進的一個方面是什么?
20、您對校園菜鳥驛站還有其他什么建議或意見?
感謝您的耐心填寫，您的反饋對我們至關重要！
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