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重疾險(xiǎn)客戶需求、認(rèn)知與滿意度市場(chǎng)調(diào)研問卷（保險(xiǎn)銷售人員版）[復(fù)制]
1. 您從事保險(xiǎn)銷售工作已有多久？
1年以內(nèi)
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
2. 您主要銷售哪些類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品？
壽險(xiǎn)
重疾險(xiǎn)
醫(yī)療險(xiǎn)
意外險(xiǎn)
理財(cái)險(xiǎn)
其他
3. 在您的總銷售情況中，重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售占比約為多少？
低于20%
20%—40%
40%—60%
60%—80%
80%以上
4. 在您接觸的客戶中，購(gòu)買重疾險(xiǎn)的主力人群是哪個(gè)年齡段？
25歲以下
25—35歲
35—45歲
45—55歲
55歲以上
5. 除上述主力人群外，近年來是否有其他年齡層的購(gòu)買意愿顯著增強(qiáng)？
是，更年輕的群體
是，更年長(zhǎng)的群體
沒有明顯變化
6. 重疾險(xiǎn)的銷售契機(jī)通常是？
客戶主動(dòng)咨詢?yōu)橹?/label>
基于客戶需求分析后主動(dòng)推薦為主
比例大致相當(dāng)
其他
7. 客戶決策時(shí)，最關(guān)注的三大核心因素是什么？
保額高低
保費(fèi)價(jià)格
保障病種范圍
保險(xiǎn)公司品牌
理賠服務(wù)口碑
是否包含輕癥、中癥責(zé)任
增值服務(wù)（如健康管理）
其他
8. 客戶通常更傾向于為誰購(gòu)買重疾險(xiǎn)？
主要為本人購(gòu)買
主要為家人購(gòu)買
本人與家人同步配置
9. 對(duì)于重疾險(xiǎn)，客戶通常提及的購(gòu)買動(dòng)機(jī)或擔(dān)憂是什么？
覆蓋高昂的醫(yī)療費(fèi)用
彌補(bǔ)患病期間收入損失
應(yīng)對(duì)家庭負(fù)債（如房貸、車貸等）
作為社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充
身邊有人患病帶來的觸動(dòng)
擔(dān)憂家族遺傳病史
其他
10. 您觀察到，哪些人生關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)最易出發(fā)重疾險(xiǎn)購(gòu)買？
結(jié)婚成立家庭
生子/育兒
購(gòu)買房產(chǎn)
職位晉升/收入增加
得知自己有家族遺傳史風(fēng)險(xiǎn)
進(jìn)行一次全面的體檢后
其他
11. 您認(rèn)為，客戶在購(gòu)買前對(duì)重疾險(xiǎn)的整體認(rèn)知水平如何？
幾乎不了解
有基本概念，但模糊
了解較深，能明確區(qū)分與其他險(xiǎn)種
兩級(jí)分化，部分很懂，部分完全不懂
12. 在講解重疾險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，哪幾個(gè)專業(yè)概念最需花費(fèi)時(shí)間解釋
不了解具體理賠條件
混淆重疾險(xiǎn)與醫(yī)療險(xiǎn)
混淆重疾險(xiǎn)與壽險(xiǎn)
認(rèn)為保費(fèi)會(huì)最終返還
其他
13. 客戶對(duì)已購(gòu)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，最滿意的方面通常是？
合理的保費(fèi)價(jià)格
順暢、快速的理賠體驗(yàn)
全面的保障范圍
便捷的增值服務(wù)
其他
14. 客戶抱怨或最不滿意的方面通常是？
保費(fèi)偏高，感覺壓力大
保險(xiǎn)條款復(fù)雜、晦澀難懂
理賠條件苛刻
后續(xù)服務(wù)相應(yīng)不夠及時(shí)
理賠時(shí)對(duì)疾病定義的理解分歧
其他
15. 基于您的觀察，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)重疾險(xiǎn)的需求正出現(xiàn)哪些新變化？
對(duì)特定高發(fā)疾?。ㄈ绨┌Y、心腦血管）保障要求提高
開始關(guān)注康復(fù)費(fèi)用、收入損失等間接經(jīng)濟(jì)損失
對(duì)心理健康、慢性病管理的保障需求顯現(xiàn)
更青睞模塊化、可靈活搭配的產(chǎn)品
對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)效率和體驗(yàn)要求更高
醫(yī)護(hù)人員缺乏
醫(yī)療技術(shù)不夠先進(jìn)
其他
16. 對(duì)于打算購(gòu)買重疾險(xiǎn)的潛在客戶，您最想給出的建議是什么？
所報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用不高
需要繳納的醫(yī)療費(fèi)用過高
辦理醫(yī)療保險(xiǎn)的手續(xù)過于繁瑣
醫(yī)療資源分配不均
透明度不高
政府補(bǔ)貼不高
17. 您對(duì)現(xiàn)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策是否滿意
滿意
無功無過
不滿意
18. 您對(duì)現(xiàn)行醫(yī)保政策有什么建議
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