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電商平臺（以抖音為例）顧客滿意度影響因素調(diào)研問卷
抖音商城消費者購物滿意度影響因素調(diào)查問卷， 我們是市場營銷專業(yè)的學生，在2025年第一學期學習網(wǎng)絡營銷實務課程。本問卷意在了解影響抖音商城顧客滿意度的因素。你所提供的答案將被保密，并只用于分析研究目的。請如實回答下列問題，并在下列空白處打?
你是否在抖音商城購買過商品或服務？
是的，請繼續(xù)
不是，請停在這里，謝謝您的寶貴時間！
請問您的年齡是？
未滿18歲
18~30歲
31~40歲
41~50歲
50歲以上
請問您的性別是？
男士
女士
您今年在抖音商城消費過幾次？
少于1次
1~3次
4~5次
5次以上
你目前的月收入
少于2000元
2000-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8000元以上
您今年平均每次在抖音商城購物的費用大概是多少？
不到100元
100~300元
301~500元
501~700元
700元以上
請選擇讓你使用抖音商城購物的原因（可選擇1個以上）
方便
價格
服務
質(zhì)量
當網(wǎng)上購物時，我愿意選擇抖音商城
很不同意
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很同意
我愿意把抖音商城推薦給其他人。
很不同意
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很同意
我愿意繼續(xù)使用抖音商城。
很不同意
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很同意
我對抖音商城的使用非常滿意。
很不同意
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很同意
我能在抖音商城找到自己需要的產(chǎn)品。
很不同意
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很同意
抖音商城的使用符合我的期望值。
很不同意
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很同意
抖音商城的服務和產(chǎn)品高于我的期望。
很不同意
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很同意
我覺得抖音商城很好用。
很不同意
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很同意
抖音商城的產(chǎn)品價格在我的接受范圍內(nèi)。
很不同意
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很同意
我對抖音商城的產(chǎn)品價格很滿意。
很不同意
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很同意
我認為抖音商城的產(chǎn)品和服務與價格相匹配。
很不同意
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很同意
即使抖音商城的價格高于其他平臺，但只要服務好，我愿意繼續(xù)使用
很不同意
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很同意
抖音商城的操作簡單。
很不同意
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很同意
我能在抖音商城搜索到自己需要的產(chǎn)品信息。
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抖音商城的支付很簡單。
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很同意
抖音商城提供的信息，（如圖片）與實物相符。
很不同意
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很同意
抖音商城的物流服務讓我很滿意。
很不同意
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我對抖音商城的客服響應很滿意。
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抖音商城提供良好的售后服務。
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很同意
我對抖音商城的退換貨政策很滿意。
很不同意
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