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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶忠誠度調(diào)研問卷
一、使用行為與頻率
1.?您使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP的頻率大致是？
A. 每天1次及以上
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-2次
E. 更少
2.?您在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主要使用哪些功能？（可多選）
A. 二手物品買賣
B. 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收
C. 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)選（自營）
D. 租房/招聘
E. 其他
3.?您選擇在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成相關(guān)操作的核心原因是？（可多選）
A. 平臺口碑好
B. 商品/服務(wù)性價比高
C. 操作便捷
D. 安全保障完善
E. 客服響應(yīng)及時
F. 其他
4.?您平均每月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的交易/使用時長大約是？
A. 10小時以上
B. 5-10小時
C. 1-5小時
D. 1小時以內(nèi)
5.?您是否會主動向親友推薦轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP？
A. 一定會
B. 大概率會
C. 不確定
D. 大概率不會
E. 一定不會
二、服務(wù)體驗評價
6.?您對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP的界面設(shè)計和操作流暢度滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
7.?您對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上商品/服務(wù)的質(zhì)量可靠性評價是？
A. 非常可靠
B. 比較可靠
C. 一般
D. 不太可靠
E. 非常不可靠
8.?您對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的交易安全保障（如驗機服務(wù)、售后維權(quán)）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
9.?您對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服的響應(yīng)速度和解決問題能力評價是？
A. 非常好
B. 比較好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
10.?您對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的物流配送效率和費用合理性滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
三、忠誠度與粘性
11.?當(dāng)有二手交易/相關(guān)需求時，您是否會優(yōu)先選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？
A. 絕對優(yōu)先
B. 大概率優(yōu)先
C. 隨機選擇
D. 大概率不優(yōu)先
E. 絕對不優(yōu)先
12.?相比其他同類平臺（如閑魚、拍拍等），您認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心優(yōu)勢是？（可多選）
A. 商品種類更豐富
B. 價格更具優(yōu)勢
C. 服務(wù)更完善
D. 社區(qū)氛圍更好
E. 活動福利更多
F. 無明顯優(yōu)勢
13.?您是否參與過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的會員體系、積分兌換、簽到等福利活動？
A. 經(jīng)常參與
B. 偶爾參與
C. 聽說過但沒參與
D. 沒聽說過
14.?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的福利活動（如優(yōu)惠券、補貼、抽獎）對您的使用頻率影響如何？
A. 極大提升
B. 有所提升
C. 無影響
D. 略有降低
E. 極大降低
15.?您是否有過因體驗不佳而放棄使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的想法？
A. 從未有過
B. 偶爾有過
C. 經(jīng)常有
D. 已放棄過一段時間
E. 已永久放棄
四、改進與期望
16.?您希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在哪些方面進行優(yōu)化？（可多選）
A. 商品審核與質(zhì)量把控
B. 降低交易手續(xù)費/物流費
C. 提升客服效率
D. 豐富福利活動
E. 優(yōu)化APP功能體驗
F. 其他
17.?若轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出付費會員服務(wù)（含專屬折扣、優(yōu)先服務(wù)等權(quán)益），您的意愿是？
A. 一定會開通
B. 大概率會開通
C. 看權(quán)益性價比再決定
D. 大概率不會
E. 一定不會
18.?您是否關(guān)注轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的官方賬號（微信/微博/抖音等）并參與互動？
A. 關(guān)注且經(jīng)?；?/label>
B. 關(guān)注但偶爾互動
C. 關(guān)注但不互動
D. 不關(guān)注
19.?以下哪些因素最能提升您對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的忠誠度？（可多選）
A. 更豐厚的優(yōu)惠補貼
B. 更完善的售后保障
C. 更便捷的操作流程
D. 專屬的會員權(quán)益
E. 個性化推薦服務(wù)
F. 其他
20.?您對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來的發(fā)展有哪些建議或期待？（開放作答）
再次感謝您的寶貴時間！祝您生活愉快！
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