校內(nèi)外賣相關(guān)情況調(diào)查問卷

1. 您的身份是？

本科生研究生博士生

2. 你平均每周使用校內(nèi)外賣服務(wù)的次數(shù)大約是？

1次及以下2-3次4-6次7次及以上

3. 您選擇校園外賣的主要原因是（多選）

方便快捷，節(jié)省時(shí)間食堂口味單一，想換口味外賣平臺(tái)促銷活動(dòng)多（如滿減、紅包）作息時(shí)間與食堂開放時(shí)間不符

4. 您在點(diǎn)外賣過程中遇到過哪些問題（多選）

配送延遲食品灑漏、包裝破損食品味道與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)疑似食品安全問題（如異物、不新鮮）外賣被錯(cuò)放、丟失與商家/騎手溝通不暢，售后困難外賣在取餐點(diǎn)堆放混亂，查找困難

5. 你認(rèn)為校內(nèi)外賣的餐品在分量上是否讓您滿意

非常滿意基本滿意不太滿意不滿意

6. 你對(duì)校內(nèi)外賣的衛(wèi)生問題滿意嗎

非常滿意基本滿意不太滿意不滿意

7. 你對(duì)外賣騎手的平均配送速度是否滿意

非常滿意基本滿意不太滿意不滿意

8. 你與外賣騎手溝通時(shí)，對(duì)方的服務(wù)態(tài)度是否讓你滿意

非常滿意基本滿意不太滿意不滿意

9. 你遇到過外賣騎手因配送失誤（如送錯(cuò)餐、漏送餐）導(dǎo)致的問題嗎

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到總是遇到

10. 你是否遇到過外賣丟失的情況

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到總是遇到

11. 當(dāng)你遇到外賣問題（如餐品問題、配送問題）向平臺(tái)客服投訴時(shí)，處理效率是否滿意

非常滿意比較滿意不太滿意不滿意

12. 你對(duì)外賣平臺(tái)的配送超時(shí)賠付規(guī)則（如優(yōu)惠券、現(xiàn)金補(bǔ)償）是否滿意

非常滿意比較滿意不太滿意不滿意

13. 你對(duì)校園取餐點(diǎn)的秩序維護(hù)（如避免擁擠、錯(cuò)拿）滿意度如何

非常滿意比較滿意不太滿意不滿意

14. 你認(rèn)為校園內(nèi)是否需要增設(shè)遮雨遮陽的固定外賣取餐柜/點(diǎn)

非常需要比較需要不需要完全不需要

15. 你對(duì)目前校園內(nèi)外賣整體管理情況的滿意度是

非常滿意比較滿意不太滿意不滿意

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