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中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司綜合問(wèn)卷調(diào)查
尊敬的車(chē)主:您好！為全面了解車(chē)險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，我們開(kāi)展本次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。問(wèn)卷共 30 題，均為單選題，完成需 5-6 分鐘，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化分析，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息（每題單選，請(qǐng)選擇唯一符合您情況的選項(xiàng)）
1.您的投保渠道是?
A. 線(xiàn)上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線(xiàn)下門(mén)店（保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）
2.您的車(chē)輛類(lèi)型是?
A. 傳統(tǒng)燃油車(chē)
B. 新能源汽車(chē)（純電）
C. 新能源汽車(chē)（混動(dòng)）
D. 其他（請(qǐng)備注:）
3.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46—60 歲
D. 60 歲以上
4.您的車(chē)輛性質(zhì)是?
A. 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛（如網(wǎng)約車(chē)、貨運(yùn)車(chē)）
B. 非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛
5.您的駕駛證獲取時(shí)間是?
A. 0—6 個(gè)月
B. 6 個(gè)月 —1 年
C. 1—2 年
D. 3—4 年
E. 5 年以上
二、服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)（每題單選，請(qǐng)選擇最符合您體驗(yàn)的選項(xiàng)）
1.您認(rèn)為當(dāng)前車(chē)險(xiǎn)保障范圍是否覆蓋核心需求（如事故維修、第三方責(zé)任）?
A. 非常符合
B. 比較符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 非常不符合
2.您覺(jué)得現(xiàn)有保額是否能滿(mǎn)足車(chē)輛實(shí)際需求（如維修、賠償）?
A. 完全滿(mǎn)足
B. 基本滿(mǎn)足
C. 一般
D. 不太滿(mǎn)足
E. 完全不滿(mǎn)足
3.若為新能源汽車(chē)，您認(rèn)為電池相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)（如損壞、衰減）是否被保障清晰覆蓋?（非新能源車(chē)主可選 “F”）
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 完全不清晰
F. 不適用（非新能源車(chē)主）
4.若為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，您認(rèn)為營(yíng)運(yùn)損失相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)（如停運(yùn)補(bǔ)貼）是否被保障覆蓋?（非營(yíng)運(yùn)車(chē)主可選 “F”）
A. 完全覆蓋
B. 基本覆蓋
C. 一般
D. 不太覆蓋
E. 完全不覆蓋
F. 不適用（非營(yíng)運(yùn)車(chē)主）
5.您對(duì)車(chē)險(xiǎn)保障方案的個(gè)性化適配性（如按使用場(chǎng)景調(diào)整）評(píng)價(jià)如何?
A. 非常好
B. 比較好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
6.您對(duì)所選投保渠道的流程流暢度評(píng)價(jià)如何?
A. 非常流暢
B. 比較流暢
C. 一般
D. 不太流暢
E. 非常不流暢
7.線(xiàn)上投保時(shí)，頁(yè)面操作指引的清晰程度如何?（未線(xiàn)上投?？蛇x “F”）
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 非常不清晰
F. 未線(xiàn)上投保（跳過(guò)）
8.線(xiàn)下投保時(shí)，材料提交的繁瑣程度如何?（未線(xiàn)下投?？蛇x “F”）
A. 非常簡(jiǎn)便
B. 比較簡(jiǎn)便
C. 一般
D. 比較繁瑣
E. 非常繁瑣
F. 未線(xiàn)下投保（跳過(guò)）
9.投保時(shí)，咨詢(xún)客服 / 工作人員的響應(yīng)速度如何?
A. 非?？?/label>
B. 比較快
C. 一般
D. 比較慢
E. 非常慢
10.您對(duì)保費(fèi)計(jì)算明細(xì)的透明度評(píng)價(jià)如何?
A. 非常透明
B. 比較透明
C. 一般
D. 不太透明
E. 非常不透明
11.您對(duì)報(bào)案渠道（如 APP、電話(huà)、門(mén)店）的便捷性評(píng)價(jià)如何?
A. 非常便捷
B. 比較便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
12.報(bào)案后，工作人員的響應(yīng)速度是否符合預(yù)期?
A. 遠(yuǎn)超預(yù)期
B. 符合預(yù)期
C. 一般
D. 低于預(yù)期
E. 遠(yuǎn)低于預(yù)期
13.您對(duì)定損周期的長(zhǎng)短滿(mǎn)意度如何?
A. 非常滿(mǎn)意
B. 比較滿(mǎn)意
C. 一般
D. 不太滿(mǎn)意
E. 非常不滿(mǎn)意
14.您認(rèn)為定損人員的專(zhuān)業(yè)程度（如損失判斷、車(chē)型了解）如何?
A. 非常專(zhuān)業(yè)
B. 比較專(zhuān)業(yè)
C. 一般
D. 不太專(zhuān)業(yè)
E. 非常不專(zhuān)業(yè)
15.理賠時(shí)，材料提交的繁瑣程度如何?
A. 非常簡(jiǎn)便
B. 比較簡(jiǎn)便
C. 一般
D. 比較繁瑣
E. 非常繁瑣
16.您對(duì)理賠款項(xiàng)到賬速度的滿(mǎn)意度如何?
A. 非常滿(mǎn)意
B. 比較滿(mǎn)意
C. 一般
D. 不太滿(mǎn)意
E. 非常不滿(mǎn)意
17.您對(duì)車(chē)險(xiǎn)提供的增值服務(wù)（如道路救援、洗車(chē)、代駕）實(shí)用性評(píng)價(jià)如何?
A. 非常實(shí)用
B. 比較實(shí)用
C. 一般
D. 不太實(shí)用
E. 非常不實(shí)用
18.您使用增值服務(wù)的頻率如何?
A. 經(jīng)常使用
B. 偶爾使用
C. 很少使用
D. 從未使用
E. 想使用但未用上
19.您對(duì)增值服務(wù)的質(zhì)量（如救援速度、洗車(chē)效果）評(píng)價(jià)如何?（未使用過(guò)可選 “F”）
A. 非常好
B. 比較好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
F. 未使用過(guò)（跳過(guò)）
20.您認(rèn)為現(xiàn)有增值服務(wù)與您的需求匹配度如何?
A. 非常匹配
B. 比較匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 非常不匹配
21.您對(duì)保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)度和可靠性整體評(píng)價(jià)如何?
A. 非常高
B. 比較高
C. 一般
D. 比較低
E. 非常低
22.您的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)整體滿(mǎn)意度如何?
A. 非常滿(mǎn)意
B. 比較滿(mǎn)意
C. 一般
D. 不太滿(mǎn)意
E. 非常不滿(mǎn)意
23.您的續(xù)保意愿如何?
A. 一定會(huì)續(xù)保
B. 大概率會(huì)續(xù)保
C. 不確定
D. 大概率不會(huì)續(xù)保
E. 一定不會(huì)續(xù)保
24.車(chē)險(xiǎn)服務(wù)中，您認(rèn)為最需改進(jìn)的環(huán)節(jié)是?
A. 保障方案適配性
B. 投保流程便捷性
C. 定損理賠效率
D. 增值服務(wù)實(shí)用性
E. 客服響應(yīng)速度
25.您對(duì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的核心期待是?
A. 更精準(zhǔn)的保障覆蓋
B. 更便捷的投保理賠流程
C. 更實(shí)用的增值服務(wù)
D. 更透明的費(fèi)用明細(xì)
E. 更專(zhuān)業(yè)的工作人員服務(wù)
問(wèn)卷結(jié)束，再次感謝您的參與！
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