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電商物流及售后滿意度調(diào)查問卷
您好！感謝您參與本次電商物流及售后滿意度調(diào)查。本問卷旨在了解您對電商購物過程中物流配送及售后服務的體驗和看法。您的回答對我們非常重要，請根據(jù)您的實際情況和真實感受填寫。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴格保密您的個人信息。預計完成時間約5-8分鐘，感謝您的支持與合作！
1. 您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
2. 您最近一次在電商平臺購物距今的時間
1周內(nèi)
1-2周
2-4周
1-3個月
3-6個月
6個月以上
3. 您本次購物選擇的電商平臺類型
綜合電商平臺（如淘寶、京東、拼多多）
垂直品類電商平臺（如蘇寧易購、國美在線）
品牌官方商城
社交電商平臺（如微信小程序商城、抖音電商）
其他
4. 您在本次購物中使用過的物流配送方式
普通快遞（如中通、圓通、申通）
順豐速運
京東物流
菜鳥驛站自提
快遞柜自提
送貨上門（無需自提）
同城跑腿配送
5. 您對本次購物物流配送速度的整體滿意度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
6. 請對本次物流配送的以下方面進行滿意度評分（1分最低，5分最高）
1分（非常不滿意）
2分（不滿意）
3分（一般）
4分（滿意）
5分（非常滿意）
配送時效性（是否按承諾時間送達）
物流信息更新及時性與準確性
配送員服務態(tài)度
包裹完好程度（無破損、無擠壓）
配送地址準確性
7. 您是否在物流配送過程中遇到過問題
是
否
8. 如果您遇到過物流問題，具體有哪些（可多選）
配送延遲
包裹丟失
包裹破損
物流信息長時間未更新
配送員服務態(tài)度差
送錯地址
其他
9. 您對物流問題處理結(jié)果的滿意度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
10. 您本次購物是否需要售后服務
是
否
11. 您本次購物涉及的售后服務類型（可多選）
退貨
換貨
退款
商品質(zhì)量問題咨詢
使用方法咨詢
維修
投訴建議
其他
12. 您對本次售后服務響應速度的滿意度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
13. 請評價本次售后服務的以下方面
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
客服人員專業(yè)程度
問題解決效率
客服態(tài)度友好度
售后服務流程便捷性
處理結(jié)果公正性
14. 您對本次售后服務整體滿意度
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
15. 基于您本次電商購物的物流及售后整體體驗，您向親友推薦該電商平臺的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
16. 您認為當前電商物流服務中最需要改進的方面有哪些（可多選）
配送速度
末端配送服務（如送貨上門、自提點服務）
物流信息透明度
包裹安全性
配送成本
特殊商品（如生鮮、大件）配送能力
其他
17. 您認為當前電商售后服務中最需要改進的方面有哪些（可多選）
響應速度
問題解決率
客服專業(yè)性
服務態(tài)度
售后流程簡化
退款/換貨效率
其他
18. 綜合來看，您對目前電商行業(yè)整體物流服務水平的評分
1分（很差）
2分（較差）
3分（一般）
4分（較好）
5分（很好）
19. 綜合來看，您對目前電商行業(yè)整體售后服務水平的評分
1分（很差）
2分（較差）
3分（一般）
4分（較好）
5分（很好）
20. 您對電商平臺提升物流配送服務有什么具體的建議或期望
21. 您對電商平臺優(yōu)化售后服務有什么具體的建議或期望
22. 除了以上提到的方面，您在電商購物的物流及售后環(huán)節(jié)還有其他任何想表達的意見或感受嗎
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