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特斯拉售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
歡迎參加本次調(diào)查！本問卷基于SERVQUAL模型的五大維度（有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性），旨在評估特斯拉售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀。請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)作答，所有信息將保密處理。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
請選擇
3. 您擁有的特斯拉車型（可多選）
Model S
Model 3
Model X
Model Y
Cybertruck
其他
4. 您使用特斯拉售后服務(wù)的頻率
從未使用
很少使用（每年1次）
偶爾使用（每年2-3次）
經(jīng)常使用（每年4次以上）
5. 特斯拉服務(wù)中心的外觀整潔現(xiàn)代
非常不同意
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非常同意
6. 服務(wù)區(qū)域的設(shè)備先進(jìn)且維護(hù)良好
非常不同意
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非常同意
7. 服務(wù)人員的著裝專業(yè)統(tǒng)一
非常不同意
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非常同意
8. 提供的資料和宣傳品清晰易讀
非常不同意
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非常同意
9. 特斯拉承諾的服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)完成
非常不同意
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非常同意
10. 服務(wù)后問題得到徹底解決
非常不同意
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非常同意
11. 特斯拉履行了所有服務(wù)承諾
非常不同意
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非常同意
12. 服務(wù)記錄準(zhǔn)確無誤
非常不同意
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非常同意
13. 服務(wù)人員告知確切的服務(wù)完成時(shí)間
非常不同意
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非常同意
14. 服務(wù)響應(yīng)迅速
非常不同意
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非常同意
15. 服務(wù)人員愿意幫助解決任何問題
非常不同意
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非常同意
16. 特斯拉隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)我的需求
非常不同意
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17. 服務(wù)人員知識豐富，能回答我的問題
非常不同意
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18. 服務(wù)人員禮貌友好
非常不同意
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19. 服務(wù)過程安全可靠
非常不同意
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20. 特斯拉值得信賴
非常不同意
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非常同意
21. 特斯拉提供個性化的服務(wù)關(guān)注
非常不同意
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非常同意
22. 服務(wù)中心的營業(yè)時(shí)間方便我
非常不同意
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非常同意
23. 服務(wù)人員理解我的具體需求
非常不同意
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非常同意
24. 您對特斯拉售后服務(wù)有任何其他意見或建議嗎？
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