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比亞迪售后服務滿意度調(diào)查問卷\n
您好！為持續(xù)優(yōu)化售后服務質(zhì)量，為您提供更專業(yè)、貼心的服務體驗，我們特開展本次問卷調(diào)查。本問卷采用5分制評分（1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意），所有數(shù)據(jù)僅用于服務改進，嚴格保密個人信息。感謝您抽出寶貴時間參與！
1. 您對購車時銷售人員提供的售后服務政策講解清晰度的滿意度？
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2. 您對比亞迪官方售后服務網(wǎng)點的地理位置便利性的滿意度？
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3. 您對售后服務網(wǎng)點的營業(yè)時間適配性（如節(jié)假日、晚間服務）的滿意度？
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4. 4.您對售后服務預約渠道（APP、電話、微信等）的便捷性的滿意度？
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5. 5. 您對預約后售后服務人員主動聯(lián)系確認的及時性的滿意度？
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6. 6. 您到達售后服務網(wǎng)點后，接待人員的響應速度及態(tài)度的滿意度？
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7. 7. 您對售后服務人員專業(yè)素養(yǎng)（如產(chǎn)品知識、維修技術）的滿意度？
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8. 8. 您對車輛故障問題診斷準確性的滿意度？
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9. 9.?您對售后服務人員提供的維修/保養(yǎng)方案（含項目、費用、時長）講解清晰度的滿意度？
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10. 10.?您對維修/保養(yǎng)所需配件的供應及時性的滿意度？
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11. 11.?您對車輛維修/保養(yǎng)工作的完成效率（是否按時交車）的滿意度？
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12. 12.?您對維修/保養(yǎng)后車輛的性能及故障解決效果的滿意度？
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13. 13.?您對比亞迪售后服務的收費標準（透明性、合理性）的滿意度？
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14. 14. 您對售后服務費用明細（如配件費、工時費）告知的清晰度的滿意度？
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15. 15.?您對售后服務網(wǎng)點的環(huán)境設施（如休息區(qū)、充電設施、衛(wèi)生條件）的滿意度？
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16. 16.?您對售后服務過程中，工作人員與您的溝通及時性（如進度反饋）的滿意度？
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17. 17.?您對維修/保養(yǎng)后，售后服務人員提供的車輛使用及保養(yǎng)建議的實用性的滿意度？
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18. 18.?您對售后服務網(wǎng)點提供的增值服務（如免費洗車、道路救援、上門服務等）的滿意度？
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19. 19.?您對比亞迪車主服務APP（如服務預約、進度查詢、保養(yǎng)提醒）功能實用性的滿意度？
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20. 20.?您對售后服務結(jié)束后，比亞迪官方的回訪及時性及態(tài)度的滿意度？
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21. 21.?您對回訪過程中，問題反饋處理的積極性及效果的滿意度？
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22. 22.?您對比亞迪售后服務的整體體驗的滿意度？
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23. 23. 基于本次售后服務體驗，您對比亞迪品牌的好感度是否提升？（1分=大幅下降，2分=略有下降，3分=無變化，4分=略有提升，5分=大幅提升）
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24. 24.?您是否愿意將比亞迪售后服務推薦給親友？（1分=非常不愿意，2分=不太愿意，3分=不確定，4分=比較愿意，5分=非常愿意）
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25. 25.?您對比亞迪售后服務未來的改進方向，是否有其他建議？（開放題）
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