大學(xué)生線上購(gòu)物決策因素及售后體驗(yàn)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別：

男女

2. 您所在的年級(jí)

大一大二大三大四

3. 您每月生活費(fèi)大概在：

1000元及以下1001-1500元1501-2000元2001-3000元3001元及以上

4. 您平均每月線上購(gòu)物次數(shù)：

1次及以下2-3次4-6次7-10次10次以上

5. 您最常使用的線上購(gòu)物平臺(tái)

淘寶/天貓京東拼多多抖音電商快手電商

6. 您線上購(gòu)物時(shí)，最容易因哪個(gè)因素放棄購(gòu)買？

價(jià)格過(guò)高商品評(píng)價(jià)差物流速度慢售后保障不足商品款式

7. 您過(guò)往線上購(gòu)物中，是否遇到過(guò)售后糾紛？

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到

8. 您過(guò)往線上購(gòu)物中，是否遇到過(guò)售后糾紛？

直接放棄維權(quán)聯(lián)系店鋪客服協(xié)商申請(qǐng)平臺(tái)介入尋求朋友/家人幫助

9. 您認(rèn)為當(dāng)前線上購(gòu)物售后體驗(yàn)最需要優(yōu)化的方面是？

簡(jiǎn)化退換貨流程提升客服響應(yīng)速度加快退款/理賠時(shí)效明確售后責(zé)任界定

10. 6. 您線上購(gòu)物最常購(gòu)買的商品品類

服飾鞋包美妝護(hù)膚電子產(chǎn)品零食飲料運(yùn)動(dòng)戶外

11. 您對(duì)線上購(gòu)物平臺(tái)的售后監(jiān)管力度滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

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