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物業(yè)管理參與社區(qū)治理的機(jī)制構(gòu)建研究調(diào)查問卷
尊敬的受訪者：
您好！我們是山東理工大學(xué)社工專業(yè)的學(xué)生，本次調(diào)查旨在了解物業(yè)管理在社區(qū)治理中的參與情況與您的真實感受，為優(yōu)化物業(yè)管理參與社區(qū)治理機(jī)制提供參考。調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格遵守保密原則。非常感謝您的參與。
請您根據(jù)自身實際情況填寫以下問題，選擇題請直接勾選選項，開放式問題請簡要闡述您的觀點。
1. 您的年齡是？
18歲以下
18-30歲
31-50歲
51-65歲
65歲以上
2. 您在本社區(qū)居住時長？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
3. 您的學(xué)歷是？
小學(xué)及以下
初中
高中/中專
大專
本科
碩士及以上
4. 您的職業(yè)是？
企業(yè)職員
個體經(jīng)營者
自由職業(yè)者
退休人員
學(xué)生
其他
5. 您所居住社區(qū)的物業(yè)類型是？
商品房小區(qū)
老舊小區(qū)
單位家屬院
保障性住房
其他
二、物業(yè)管理參與社區(qū)治理的參與現(xiàn)狀與認(rèn)知
6. 在您居住的社區(qū)中，物業(yè)公司近一年是否參與過社區(qū)公共事務(wù)（如綠化維護(hù)、鄰里矛盾調(diào)解、公共設(shè)施改造等）？
從未參與
偶爾參與（1-2次）
經(jīng)常參與（3-5次）
頻繁參與（5次以上）
7. 總體而言，您認(rèn)為物業(yè)公司參與社區(qū)各類公共事務(wù)的頻率如何？
從未參與
很少參與
有時參與
經(jīng)常參與
總是參與
8. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)管理在社區(qū)治理中的作用程度如何？（1-5分，1=作用很小，5=作用很大）
1分
2分
3分
4分
5分
9. 您對物業(yè)公司在以下哪方面工作更注意？
a. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化維護(hù)
b. 社區(qū)安全與秩序維護(hù)
c. 公共設(shè)施維護(hù)與響應(yīng)速度
d. 便民服務(wù)提供
e. 社區(qū)文化活動組織
三、物業(yè)管理參與社區(qū)治理的機(jī)制需求與優(yōu)化方向
10. 您認(rèn)為，要提升物業(yè)管理在社區(qū)治理中的作用，以下哪些機(jī)制最為重要？（請選出您認(rèn)為最重要的3項，并按重要性從高到低排序）
第一位：第二位：第三位：
a建立物業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)居委會的定期聯(lián)席會議機(jī)制
b建立清晰的問題上報、處理、反饋與監(jiān)督閉環(huán)流程
c推行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費的公開透明化機(jī)制
d建立常態(tài)化的業(yè)主滿意度調(diào)查與評價機(jī)制
e建立針對突發(fā)公共事件（如疫情、災(zāi)害）的應(yīng)急協(xié)作機(jī)制
f建立社區(qū)文化共建與居民融合機(jī)制
g其他
11. 您希望物業(yè)管理通過哪些具體方式更深層次參與社區(qū)治理？（可多選）
定期召開業(yè)主座談會，收集治理建議
牽頭組織社區(qū)文化、公益類活動
協(xié)助居委會開展民生服務(wù)
建立線上反饋平臺，快速響應(yīng)業(yè)主訴求
參與社區(qū)安全巡查、環(huán)境整治等專項工作
其他
12. 您對“物業(yè)管理與社區(qū)居委會、業(yè)主委員會聯(lián)動治理”的支持程度如何？（1-5分，1=非常不支持，5=非常支持）
1分
2分
3分
4分
5分
13. 您認(rèn)為以下哪些數(shù)字化機(jī)制對提升物業(yè)管理參與社區(qū)治理至關(guān)重要？（可多選）
物業(yè)APP在線報修與進(jìn)度追蹤
社區(qū)智慧安防系統(tǒng)（如人臉識別門禁）
業(yè)主線上投票決策平臺
物業(yè)人員服務(wù)評價線上系統(tǒng)
其他
14. 您對“物業(yè)管理引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)（如法律、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）參與社區(qū)治理”的支持程度如何？（1-5分，1=非常不支持，5=非常支持）
1分
2分
3分
4分
5分
15. 您更傾向于物業(yè)管理以哪種風(fēng)格參與社區(qū)治理？（單選）
偏向“服務(wù)型”（聚焦生活便利，如便民服務(wù)、環(huán)境維護(hù)）
偏向“治理型”（聚焦秩序管理，如安全治理、矛盾調(diào)解）
兩者均衡
16. ? 您認(rèn)為物業(yè)管理在社區(qū)治理中應(yīng)優(yōu)先投入資源的領(lǐng)域是？（可多選）
環(huán)境維護(hù)（綠化、衛(wèi)生）
安全治理（安防、巡邏）
便民服務(wù)（快遞、養(yǎng)老）
文化建設(shè)（活動、社團(tuán)）
數(shù)字化服務(wù)（APP、智慧系統(tǒng)）
其他
四、開放題
17. 您對物業(yè)管理參與社區(qū)治理的機(jī)制構(gòu)建有哪些建議或期待？?
18. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)管理參與社區(qū)治理存在的主要障礙是什么？請簡要說明。
問卷到此結(jié)束，感謝您的耐心填寫！
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