中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司宿遷市分公司車險滿意度問卷調(diào)查

尊敬的客戶，您好！為了持續(xù)提升我們的車險服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們特組織本次問卷調(diào)查。請您根據(jù)近期使用我司車險服務(wù)的實際體驗，客觀、真實地填寫以下內(nèi)容。您的反饋對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

宿城區(qū)泓尚爾商貿(mào)經(jīng)營部（個體工商戶）

1. 您目前使用的我司車險產(chǎn)品類型

交強(qiáng)險商業(yè)險（僅車損險）商業(yè)險（僅第三者責(zé)任險）商業(yè)險（車損險+第三者責(zé)任險）商業(yè)險（含車損險、第三者責(zé)任險及其他附加險）

2. 您購買我司車險的時長

1年以內(nèi)1-2年3-5年6-10年10年以上

3. 請對以下車險購買過程中的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評分（1分最低，5分最高）

投保渠道的便捷性

保險方案推薦的合理性

投保流程的清晰度

業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度

保費透明度

4. 請對以下車險理賠服務(wù)的表現(xiàn)進(jìn)行評分（1分最低，5分最高）

報案流程的便捷性

查勘員到達(dá)現(xiàn)場的及時性

定損的公正性

理賠資料要求的合理性

理賠款到賬速度

5. 您對我司車險客服人員專業(yè)水平的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

6. 您對我司車險增值服務(wù)（如道路救援、代駕等）的實用性評價

非常不實用不太實用一般比較實用非常實用

7. 您向親友推薦我司車險的可能性有多大

不可能

極有可能

8. 您未來是否有繼續(xù)購買我司車險的意愿

肯定不會可能不會不確定可能會肯定會

9. 您認(rèn)為我司車險服務(wù)目前存在的主要不足有哪些

保費價格偏高理賠流程繁瑣客服響應(yīng)不及時增值服務(wù)種類少查勘定損效率低其他

10. 您認(rèn)為我司車險服務(wù)相比其他保險公司的整體優(yōu)勢

品牌信譽(yù)好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣理賠效率高保費價格優(yōu)增值服務(wù)豐富無明顯優(yōu)勢

11. 您希望我司車險未來增加哪些服務(wù)或改進(jìn)哪些方面

降低保費成本簡化理賠流程提高客服響應(yīng)速度增加增值服務(wù)項目優(yōu)化線上服務(wù)平臺提升查勘定損專業(yè)性

12. 對于我司車險服務(wù)，您還有其他的意見或建議嗎

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