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人工智能客服售后對復購意愿影響機制研究問卷調查

1. 您的性別
2. 您的年齡：
3. 您的教育程度
4. 您的月均收入
5. 您在過去3個月內使用人工智能客服購物售后的頻率：
6. 人工智能客服購物售后使用平臺：
7. AI客服道歉
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
AI客服對我的抱怨和不滿情緒表達了誠摯的歉意
AI客服向我詳細的解釋了此次服務失誤的原因
AI客服與我溝通的語氣是尊重的
8. AI客服有形補償
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
AI客服提供的補償與我遭受的損失相匹配
AI客服同意為我辦理產品的免費退換或退貨服務
AI客服提供了價格折扣優(yōu)惠或無門檻紅包
9. AI客服擬人化感知
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
AI客服很聰明，可以理解我的意圖
AI客服的表達方式很自然，不像機器
AI客服的響應與我之前在對話過程中的輸入相關
AI客服像人一樣準確提出解決方案
AI客服能夠靈活應對我的個性化需求
10. AI客服服務便利性
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
AI客服快速響應問題，讓我無需等待
AI客服支持多種語言交流，沒有語言溝通障礙
AI客服能夠同時處理多個問題，無需等待
AI客服具有強大的信息檢索和處理問題能力
11. 信任
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我認為該電商平臺的商家是值得信賴的
我對該平臺所售產品是有信心的
我相信平臺會履行它的承諾
12. 二次滿意
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我對AI客服的失誤已不再感到不滿
我能夠理解并接受AI客服的解釋與道歉
我認為這次服務補救后，問題已得到合理解決
13. 復購意愿
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我愿意繼續(xù)在該平臺購物
我會增加在該平臺的購買頻率
當需要同類產品時，我會優(yōu)先考慮該平臺
我愿意向他人推薦該平臺
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