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關(guān)于福澤物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

      您好！非常感謝您在百忙之中能抽出約3-5 分鐘時間參與本次調(diào)查，您的反饋對我們至關(guān)重要。本次調(diào)查旨在通過了解您對福澤物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望水平和實際感受到的服務(wù)水平的差距，以便提升福澤物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。以數(shù)字1到數(shù)字5分別代表“非常差”“較差”“一般”“良好”和“優(yōu)秀”五種等級來評定。請您依據(jù)各個評判標準的重要程度選擇您認為最合適的數(shù)值，以此來表達您對物業(yè)公司服務(wù)的滿意程度。本問卷采用匿名方式，您的回答也會嚴格保密，不會泄露您的私人信息，請您放心作答。

     非常感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！

一、基本信息
1. 您的性別是?
2. 您的年齡階段符合下面哪一項?
3. 您的學歷水平符合下面哪一項?
4. 您在本小區(qū)居住時間有多長?
二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價
5. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q1您認為物業(yè)公司擁有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施設(shè)備？（期望值）
Q1您認為物業(yè)公司擁有現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施設(shè)備？（實際感知）
6. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q2 您認為物業(yè)公司提供的綠化服務(wù)和清潔服務(wù)很到位，小區(qū)活動環(huán)境干凈整潔、綠化優(yōu)美？（期望值）
Q2 您認為物業(yè)公司提供的綠化服務(wù)和清潔服務(wù)很到位，小區(qū)活動環(huán)境干凈整潔、綠化優(yōu)美？（實際感知）
7. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q3 您認為物業(yè)人員著裝規(guī)范整潔，能夠展現(xiàn)良好的物業(yè)企業(yè)形象？（期望值）
Q3 您認為物業(yè)人員著裝規(guī)范整潔，能夠展現(xiàn)良好的物業(yè)企業(yè)形象？（實際感知）
8. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q4 您認為物業(yè)公司提供的車輛管理服務(wù)很到位，小區(qū)交通秩序井然有序？（期望值）
Q4 您認為物業(yè)公司提供的車輛管理服務(wù)很到位，小區(qū)交通秩序井然有序？（實際感知）
9. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q5 您認為物業(yè)公司對承諾的都能及時完成？（期望值）
Q5 您認為物業(yè)公司對承諾的都能及時完成？（實際感知）
10. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q6 您認為遇到困難時，物業(yè)人員能關(guān)心并幫忙解決問題？（期望值）
Q6 您認為遇到困難時，物業(yè)人員能關(guān)心并幫忙解決問題？（實際感知)
11. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q7 您認為物業(yè)公司公開收費內(nèi)容和標準，不亂收費？（期望值）
Q7 您認為物業(yè)公司公開收費內(nèi)容和標準，不亂收費？（實際感知）
12. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q8 您認為物業(yè)公司能夠按照合同規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)，不推脫？（期望值）
Q8 您認為物業(yè)公司能夠按照合同規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)，不推脫？（實際感知）
13. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q9 您認為物業(yè)人員是值得信賴的？（期望值）
Q9 您認為物業(yè)人員是值得信賴的？（實際感知）
14. 響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q10 您認為物業(yè)公司可以精確告知業(yè)主提供服務(wù)的具體時間？（期望值）
Q10 您認為物業(yè)公司可以精確告知業(yè)主提供服務(wù)的具體時間？（實際感知）
15. 響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q11 您認為物業(yè)人員對業(yè)主的服務(wù)要求及時響應(yīng)？（期望值)
Q11 您認為物業(yè)人員對業(yè)主的服務(wù)要求及時響應(yīng)？(實際感知)
16. 響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q12 您認為物業(yè)人員能第一時間處理業(yè)主的投訴與反饋？（期望值）
Q12 您認為物業(yè)人員能第一時間處理業(yè)主的投訴與反饋？（實際感知）
17. 響應(yīng)性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q13 您認為物業(yè)公司可以積極主動地為業(yè)主提供幫助？（期望值）
Q13 您認為物業(yè)公司可以積極主動地為業(yè)主提供幫助？(實際感知)
18. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q14 您認為物業(yè)人員職業(yè)道德水平高？（期望值）
Q14 您認為物業(yè)人員職業(yè)道德水平高？（實際感知）
19. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q15 您認為物業(yè)人員能與業(yè)主建立良好的溝通，雙方關(guān)系融洽？（期望值）
Q15 您認為物業(yè)人員能與業(yè)主建立良好的溝通，雙方關(guān)系融洽？（實際感知）
20. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q16 您認為物業(yè)人員可以提供準確、高效的服務(wù)？（期望值）
Q16 您認為物業(yè)人員可以提供準確、高效的服務(wù)？（實際感知）
21. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q17 您認為物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度熱情、有禮貌？（期望值）
Q17 您認為物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度熱情、有禮貌？（實際感知）
22. 保證性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q18 您認為物業(yè)人員具備熟練的專業(yè)技術(shù)能力、專業(yè)知識？（期望值）
Q18 您認為物業(yè)人員具備熟練的專業(yè)技術(shù)能力、專業(yè)知識？（實際感知）
23. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q19 您認為物業(yè)公司能夠組織豐富的社區(qū)活動？（期望值）
Q19 您認為物業(yè)公司能夠組織豐富的社區(qū)活動？（實際感知）
24. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q20 您認為物業(yè)公司制定決策時會優(yōu)先考慮業(yè)主的權(quán)益、聽取業(yè)主的建議？（期望值）
Q20 您認為物業(yè)公司制定決策時會優(yōu)先考慮業(yè)主的權(quán)益、聽取業(yè)主的建議？（實際感知）
25. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Q21 您認為物業(yè)公司能夠為業(yè)主提供個性化服務(wù)？（期望值)
Q21 您認為物業(yè)公司能夠為業(yè)主提供個性化服務(wù)？(實際感知)
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