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2025年度美林假日業(yè)主滿意度調(diào)查問卷（一至四期）（2025-12）

尊敬的住戶：
您好！為更好的服務(wù)業(yè)主/住戶，我們正在開展2025年度業(yè)主滿意度調(diào)查。首先，十分感謝您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的支持與配合，為了解您的心聲和建議，請您填寫此份調(diào)查問卷，并提出寶貴意見，我們將誠摯地聆聽您的意見，并積極改進，感謝！
1. S1.請?zhí)顚懩姆刻枺好懒旨偃誣__ ___棟___房?
S2.請問您是此套房產(chǎn)的業(yè)主/租戶/家庭成員/其他？
Hs.請問您覺得今年的物業(yè)服務(wù)與去年相比如何？
安保（請用7分制打分，7分表示非常滿意， 1分表示非常不滿意。）
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  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 說不清
H1.安保人員形象及態(tài)度
H2.小區(qū)外來人員進出管理
H3.車輛進出管理
H4.小區(qū)停車秩序管理
H5.小區(qū)安全秩序維護
【安保】您具體不滿意的原因是什么？
保潔（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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  • 1
  • 說不清
H6.保潔人員服務(wù)態(tài)度
H7.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及樓道的衛(wèi)生
H8.小區(qū)電梯衛(wèi)生
H9.小區(qū)生活垃圾處理及時
H10.綠化景觀維護
【保潔】您具體不滿意的原因是什么？
維修（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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  • 說不清
H11.維修人員形象/服務(wù)禮儀
H12.公共設(shè)施及時維護及質(zhì)量
H13.電梯設(shè)備使用的維護速度及質(zhì)量
H14.小區(qū)公共照明的維護速度及質(zhì)量
【維修】您具體不滿意的原因是什么？
物業(yè)客戶服務(wù)（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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  • 說不清
H15.物業(yè)客服人員形象/服務(wù)禮儀
H16.物業(yè)服務(wù)溝通渠道的便捷性
H17.物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時性
H18.物業(yè)客服問題解決能力
H19.社區(qū)事務(wù)/活動公告準(zhǔn)確及時
【物業(yè)客戶服務(wù)】您具體不滿意的原因是什么？
H20s.請問您今年內(nèi)是否進行過投訴？
投訴處理（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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  • 說不清
H20.投訴渠道暢通性
H21.投訴響應(yīng)速度及效果
H22.服務(wù)態(tài)度（是否及時反饋）
【投訴處理】您具體不滿意的原因是什么？
應(yīng)急能力
H23s.請問您今年內(nèi)是否在小區(qū)內(nèi)遭遇或目擊突發(fā)事件？（如困電梯等）
應(yīng)急能力（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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  • 說不清
H23.突發(fā)事件響應(yīng)速度及效果
H24.突發(fā)事件預(yù)防措施（各項演習(xí)、巡查到位）
【應(yīng)急能力】您具體不滿意的原因是什么？
社區(qū)關(guān)懷和活動開展情況（請您用1-7分來打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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  • 說不清
H25.配套活動設(shè)施齊全（如活動設(shè)施等）
H26.社區(qū)活動種類豐富性及參與度（本年度開展母親節(jié)免費拍親子照、暑期夏令營活動、迎中秋慶國慶游園等活動）
H27.社區(qū)文化建設(shè)
【社區(qū)關(guān)懷和活動開展情況】您具體不滿意的原因是什么？
H39.請問以下哪些問題是您覺得比較突出的、而且急需物業(yè)和業(yè)主共同推動解決的？
A.總體滿意度
A1.請問您對現(xiàn)有小區(qū)的總體情況感到滿意嗎？ （請用7分制打分，7分表示非常滿意， 1分表示非常不滿意。）
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  • 說不清
A1.總體滿意度
A2.您給出5-7分，評價較好的原因主要是哪些方面？
A2.您給出了3-4分，評價一般的原因主要是哪些方面？
A2.您給出了1-2分，評價不好的原因主要是哪些方面？
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