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2025年度美林春天業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷（2025-12）

尊敬的住戶：
您好！為更好的服務(wù)業(yè)主/住戶，我們正在開(kāi)展2025年度業(yè)主滿意度調(diào)查。首先，十分感謝您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的支持與配合，為了解您的心聲和建議，請(qǐng)您填寫(xiě)此份調(diào)查問(wèn)卷，并提出寶貴意見(jiàn)，我們將誠(chéng)摯地聆聽(tīng)您的意見(jiàn)，并積極改進(jìn)，感謝！
1. S1.請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的房號(hào)：美林春天___期___棟___房?
S2.請(qǐng)問(wèn)您是此套房產(chǎn)的業(yè)主/租戶/家庭成員/其他？
Hs.請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得今年的物業(yè)服務(wù)與去年相比如何？
安保（請(qǐng)用7分制打分，7分表示非常滿意， 1分表示非常不滿意。）
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H1.安保人員形象及態(tài)度
H2.小區(qū)外來(lái)人員進(jìn)出管理
H3.車(chē)輛進(jìn)出管理
H4.小區(qū)停車(chē)秩序管理
H5.小區(qū)安全秩序維護(hù)
【安保】您具體不滿意的原因是什么？
保潔（請(qǐng)您用1-7分來(lái)打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H6.保潔人員服務(wù)態(tài)度
H7.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及樓道的衛(wèi)生
H8.小區(qū)電梯衛(wèi)生
H9.小區(qū)生活垃圾處理及時(shí)
H10.綠化景觀維護(hù)
【保潔】您具體不滿意的原因是什么？
維修（請(qǐng)您用1-7分來(lái)打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H11.維修人員形象/服務(wù)禮儀
H12.公共設(shè)施及時(shí)維護(hù)及質(zhì)量
H13.電梯設(shè)備使用的維護(hù)速度及質(zhì)量
H14.小區(qū)公共照明的維護(hù)速度及質(zhì)量
【維修】您具體不滿意的原因是什么？
物業(yè)客戶服務(wù)（請(qǐng)您用1-7分來(lái)打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H15.物業(yè)客服人員形象/服務(wù)禮儀
H16.物業(yè)服務(wù)溝通渠道的便捷性
H17.物業(yè)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性
H18.物業(yè)客服問(wèn)題解決能力
H19.社區(qū)事務(wù)/活動(dòng)公告準(zhǔn)確及時(shí)
【物業(yè)客戶服務(wù)】您具體不滿意的原因是什么？
H20s.請(qǐng)問(wèn)您今年內(nèi)是否進(jìn)行過(guò)投訴？
投訴處理（請(qǐng)您用1-7分來(lái)打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H20.投訴渠道暢通性
H21.投訴響應(yīng)速度及效果
H22.服務(wù)態(tài)度（是否及時(shí)反饋）
【投訴處理】您具體不滿意的原因是什么？
應(yīng)急能力
H23s.請(qǐng)問(wèn)您今年內(nèi)是否在小區(qū)內(nèi)遭遇或目擊突發(fā)事件？（如困電梯等）
應(yīng)急能力（請(qǐng)您用1-7分來(lái)打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H23.突發(fā)事件響應(yīng)速度及效果
H24.突發(fā)事件預(yù)防措施（各項(xiàng)演習(xí)、巡查到位）
【應(yīng)急能力】您具體不滿意的原因是什么？
社區(qū)關(guān)懷和活動(dòng)開(kāi)展情況（請(qǐng)您用1-7分來(lái)打分，7分是非常滿意、1分非常不滿意。）
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H25.配套活動(dòng)設(shè)施齊全（如活動(dòng)設(shè)施等）
H26.社區(qū)活動(dòng)種類豐富性及參與度（開(kāi)展了學(xué)雷鋒、關(guān)愛(ài)老人、小士兵軍事訓(xùn)練營(yíng)、廣浩大舞臺(tái)等活動(dòng)）
H27.社區(qū)文化建設(shè)（本年度建立了乒乓球社、插花社、舞蹈社、書(shū)法社等社群）
【社區(qū)關(guān)懷和活動(dòng)開(kāi)展情況】您具體不滿意的原因是什么？
H39.請(qǐng)問(wèn)以下哪些問(wèn)題是您覺(jué)得比較突出的、而且急需物業(yè)和業(yè)主共同推動(dòng)解決的？
A.總體滿意度
A1.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)現(xiàn)有小區(qū)的總體情況感到滿意嗎？ （請(qǐng)用7分制打分，7分表示非常滿意， 1分表示非常不滿意。）
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A1.總體滿意度
A2.您給出5-7分，評(píng)價(jià)較好的原因主要是哪些方面？
A2.您給出了3-4分，評(píng)價(jià)一般的原因主要是哪些方面？
A2.您給出了1-2分，評(píng)價(jià)不好的原因主要是哪些方面？
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