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中國人壽財產(chǎn)保險客戶需求與服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！

我們是中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司長沙市望城區(qū)支公司。為精準(zhǔn)地了解您的保險需求，持續(xù)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，更為您提供更全面、更貼心的風(fēng)險保障，我們特此開展本次問卷調(diào)查。

本次調(diào)查預(yù)計占用您5-8分鐘時間，所有信息僅用于內(nèi)部服務(wù)改進(jìn)與分析，我們將對您的個人信息嚴(yán)格保密。您的真實(shí)想法對我們至關(guān)重要，衷心感謝您的參與和支持！

祝您生活愉快！

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

長沙市望城區(qū)支公司

--- 問卷正文 ---

第一部分:品牌認(rèn)知與總體印象
1、在您選擇財產(chǎn)保險公司時，您主要通過哪些渠道了解品牌信息?（可多選）
2、您對“中國人壽財產(chǎn)保險”品牌的總體印象是?
3、總體來看，您對我們公司目前服務(wù)的滿意度如何?（涵蓋咨詢、投保、續(xù)保等環(huán)節(jié)）
第二部分:保險需求與購買偏好
4、您目前最關(guān)注的個人/家庭財產(chǎn)風(fēng)險保障領(lǐng)域是?（可多選）
5、您在選擇一份保險產(chǎn)品時，最看重哪些因素?（請按重要性排序，1為最重要）
6、您更傾向于通過哪種渠道購買保險?
第三部分:服務(wù)體驗(yàn)與期望
7、您認(rèn)為一個理想的保險顧問，最重要的品質(zhì)是什么?（可多選）
8、在保單服務(wù)期間（非理賠階段），您希望我們提供哪些增值服務(wù)或關(guān)懷?（可多選）
9、您對我們公司的理賠服務(wù)流程有何印象或期望?
10、您是否愿意將我們公司的保險產(chǎn)品推薦給親友?
第四部分:個人信息與未來合作
11、除了已購買的險種，您未來一年內(nèi)是否有考慮投保其他類型的財產(chǎn)險或意外險?
12、您是否愿意留下聯(lián)系方式，以便我們?yōu)槟峁俚谋ｋU需求分析或最新活動信息?
13、為了更好地服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?，您希望我們支公司在本地化服?wù)上做哪些改進(jìn)?（如:增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、多舉辦社區(qū)活動等）
14、您對我們公司還有哪些其他的意見或建議?
--- 問卷結(jié)束 ---
結(jié)束語
再次衷心感謝您抽出寶貴時間完成這份問卷！您的每一個意見都是我們前進(jìn)的動力。中國人壽財產(chǎn)保險長沙市望城區(qū)支公司將始終以“相知多年 值得托付”為承諾，致力于成為您身邊最值得信賴的風(fēng)險管理伙伴。

如您有任何疑問或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時撥打我們的服務(wù)熱線0731-88070229或聯(lián)系您的保險顧問。

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